1、如何删除一、二星 Feedback
一、二星 Feedback 会影响 ODR 指标,但都可以移除。移除的方式有两种:一种是联系买家移除;另一种是直接找亚马逊移除。只要是不符合亚马逊政策的 Feedback,都会被亚马逊删除。移除的内容包括:
①包含淫秽或亵渎性的用语;
②包含卖家的个人身份信息(电子邮件地址、全名或电话号码)；
③整条反馈评论都是对商品本身的评价(如果反馈评论只有部分内容是商品评论，其他部分还包含有关卖家服务的反馈,则此反馈不会被删除)；
④整条反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务。经审核后确定与亚马逊配送订单的配送和客户服务明确相关的反馈不会删除,但评级后附加一行，并显示以下文字:
“此商品由亚马逊配送,因此亚马逊将对此次配送体验负责。”
⑤顾客威胁留差评。
卖家后台开 Case 申请移除 Feedback,最好选择邮件方式,备注填上订单号。申请删除Feedback 的路径:Get Support-Contact Us-Selling on amazon-My Issue Isn’tListed:Contact Support-Customers and Orders一输入 Order ID 后点击 Next-Customer Feedback Removal Request(见图5.2)。
2、Feedback和Review的区别
Feedback和 Review 主要有三个区别。
①Feedback 是针对店铺服务的评价,Review 是针对产品本身的评价。两套评价体系分别独立。Feedback 影响店铺绩效,而 Review 不影响,但 Review 影响 Listing 的转化率。
②认证购买的买家都可以留 Feedback 和 Review,Feedback是在接收货物以后的90 天内可以评价,60 天内可以移除,而 Review 则可以随时去留和修改。
③一些买家可能会将 Feedback写成 Review,或者是将 Review 写成 Feedback,如果卖家觉得留得不合理,都可以向亚马逊申请移除。但能否成功移除,就要看亚马逊的判断。
