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有买卖就有纠纷，这是很常见的事情。在速卖通平台也是一样，速卖通的卖家和买家常见的几个纠纷原因，比如未收到货物、货不对版等。如果纠纷被判定为卖家的责任，就会计入纠纷率中，而纠纷率过高，可能导致速卖通店铺被扣分，情形严重的还会面临封店等后果。
速卖通新手开店的过程中，最重要的一件事就是遇到顾客纠纷，那么到底客服需要怎样去回应顾客更合适，这里面有什么诀窍呢？
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