有买卖就有纠纷,这是很常见的事情。在速卖通平台也是一样,速卖通的卖家和买家常见的几个纠纷原因,比如未收到货物、货不对版等。如果纠纷被判定为卖家的责任,就会计入纠纷率中,而纠纷率过高,可能导致速卖通店铺被扣分,情形严重的还会面临封店等后果。

如果商家对速卖通的纠纷结果有异议,也可以尝试申诉来维护自身的权益。


1、速卖通纠纷怎么申诉?

根据纠纷订单的状态,纠纷仲裁结束后和纠纷处理中的申诉方式是不同的。


纠纷仲裁结束后

卖家对纠纷处理结果不满意,可以在纠纷详情页,点击“申诉”按钮进行申诉,申诉提交成功后平台会在10天内处理完,之后会告知申诉结果的。


对于仍在“平台介入处理”状态中的纠纷订单,要看订单中是否由响应按钮,有的话可以通过响应按钮进行申诉。


2、提交纠纷申诉之后,多久有处理结果?

平台收到卖家提交的申诉后,纠纷小二会在5个工作日内处理完成审核;在有申诉结果后,你申诉反馈账号的注册邮箱会收到申诉结果的通知。

或者可以在在PC端点击【纠纷详情】-【查看处理结果】了解相应的申诉结果。


3、为什么我的纠纷订单无法申诉?

卖家需要在纠纷结束的7天内,对纠纷订单进行申诉;若超出申诉期,按钮会消失,表示你无法申诉。

每个纠纷订单有且只有一次申诉机会,所以如果申诉不通过,就无法再申诉了,建议卖家一定要准确描述申诉的原因和证据再提交。


4、如果纠纷订单申诉成功,多久会收到款项?

若纠纷订单申诉成立后,卖家胜诉的话,若订单得到平台的赔付,平台会打款你的速卖通账户上;款项一般会在7个工作日内打出。

卖家可以点击速卖通账户,在右上角有个查看明细,查看款项是否到账。


最后再提醒各位卖家,速卖通纠纷申诉的流程也是比较简单的,卖家只要按平台要求准备好相应的申诉材料,如实填写即可。当然,最根本的还是要避免纠纷的产生,这样才更有利于店铺的长期稳定发展。