今天给您带来速卖通鞋靴类目纠纷常见问题处理思路,快来跟小编一起去看看吧!


目前鞋类主要的纠纷是尺码问题,颜色描述不一致,款式描述不一致,产品破损,收到假货。下一步,我们重点看,尺寸和假冒纠纷的处理思路。

一、尺寸争议过大或过小。

尺寸的偏大或偏小主要有两种情况:一种是卖家错发货物,另一种是卖家没有错发货物,两者的解决方法是不同的。

判断卖家是否发出了错误的货物。

买家可根据收到的鞋的尺码标签与产品详细信息页的尺码表进行对比

比对后没有发送错误→继续进行证明。

发货错误→卖家责任。

详细页面:无尺码表→卖家责任。

鞋上没有尺寸标签→卖家负责。

买家继续提供证据,而卖家没有提供错误的尺寸。


二、顾客抱怨鞋子质量差:

买家根据图例量脚长,量出的脚长于尺码表对应的脚长,说明买方自己选错了尺码,买方负责,投诉失败;量出的脚长于尺码表对应的脚长,说明买家没有选错尺码,可能是鞋的实际尺寸与尺码表不符,买家继续举证;

对于有鞋垫的产品,量鞋垫长度。

鞋长度<尺码对应的脚长,投诉成立,卖家负责;鞋长度<尺码对应的脚长,投诉失败,卖家负责。

对于没有鞋垫的产品,拍脚穿不进鞋里的照片证明;

消费者抱怨鞋子质量不合格:

买方根据图例量脚长,量出的脚长于尺码表对应的脚长,说明买方自己选错了尺码,买方抱怨失败,量出的脚长于尺码表对应的脚长,说明买方没有选错尺码,有可能是鞋的实际尺寸与尺码表不符,买家继续举证。

对于带鞋垫的产品,要量鞋垫的长度。

一般鞋:鞋垫长度>尺码表对应脚长+1cm,投诉成立,卖方负责;尺码表<脚长<鞋垫长度>尺码表对应脚长+1cm,投诉失败,买家负责。

对于没有鞋垫的产品,把脚穿进鞋里还有很大空间的图片证明;

减少争议的做法:

正确填写尺码和尺码信息。

确定鞋子上的尺码标签信息,并将其同步于尺码表。

有条件时,在上架前,亲自测量鞋垫的长度,确认鞋的实际尺寸与尺码是否相符。


二、假冒问题。

判断依据:认定伪造的标准。

(1)卖家页面有明确的品牌标识(明确的品牌标识指的是:产品页面可以清楚地看到卖方宣称产品是什么品牌,或者在产品页面有明显可识别的品牌logo)

(2)买家有有效证据证明收货人有品牌标识,此案因买家提供了带有品牌logo的图片,售后专员请卖家举证证明,卖家没有提供,买家可获得全额退款。