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客诉发生后，如果业务员第一时间回应了客户，安抚好了客户的情绪，也对客户作出了承诺：“请给我一天的时间，我要查明原因，届时一定会给你一个满意的答复。”基本可算是初步处理好了与客户的关系。然而，在查明原因的过程中，业务员会发现，事情并没有想象中那么轻松。从根本上解决客诉纠纷，不是一个人可以轻松完成的事情，客户和公司的双向配合才是关键。

遇到客诉时，业务员一定不能慌，遇到严重的客诉时，更是要冷静，因为慌乱解决不了任何问题。业务员首先要做的是了解事实，然后通过客户反馈的信息，分析客户内心真实的想法和需求，最后再结合实际情况，给出相应的解决方案。

在外贸工作中，往往是通过邮件或即时聊天工具收到客户投诉的，当客户发来比较激动、并不友好的文字时，业务员要控制好自己的情绪，先诚恳地说一声抱歉。不管对方以什么样的态度来反馈问题，业务员都要带着“解决问题才是最终目的”的心态，去安抚客户。

随着时间的推移、经验的积累，业务员的业绩会越来越好，跟进客户的数量也会越来越多，有时候难免产生一种力不从心之感。人的精力毕竟有限，一个业务员要跟进数十甚至上百个客户，怎么做才不会让客户觉得自己被怠慢了呢？

大家都做的事情，我们跟着做，并不出众；大家都不做的事情，我们去做，更有可能收到奇效。如今这个时代，处处都讲究个性，只有跟别人不一样，才有可能脱颖而出。

业务员要想与客户保持长久的合作，偶尔帮客户一点儿小忙是可以的，比如客户同时买了不同供应商的不同产品，为了省事，也为了节约运费成本，要求把货统一发给你，再由你集中发货给他，这种举手之劳的忙，能帮当然得帮，更何况客户能求助于你，在某科意义上说，也是对你的信任和肯定。

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