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营销创新的定义营销创新就是在营销领域的创新，既包括从无到有的创造，也包括在已有方法上的改进例如，提出的13N1 模型，就是在跨境电商营销这个细分领域特定的环境)，在以科特勒为代表的西方营销管理学基础(现有知识)上做出适应性改进，并构建一套营销框架体系(新方法),以用于指导跨境电商企业建立自己的营销体系，使之营销工作系统化(有益效果)。因此可以说，13N1模型是一种营销框架体系的创新。

一般情况下，商家都会采取多渠道和客户进行互动。常用的服务营销渠道可参见表 10-9沟通渠道有核心渠道和辅助渠道。核心渠道是我们要重点运营的，如站内消息、EDM,WhatsApp、旺旺。

在跨境电商 B2C 交易中，常用的活跃会员数衡量方法是，在统计周期内，统计有加购商品、收藏商品、购买、领取会员权益任一行为的会员人数。在跨境电商 B2B 交易中，活跃会员是指进入价格谈判、推荐产品、确认图纸、待付款、下订单及领取会员权益任一环活跃会员占比是一定统计周期内的活跃会员与总会员人数对比值。按照统计的时间周期节的会员。分为日活跃度、周活跃度、月活跃度。

服务营销评估一般包括对服务质量和服务效益的评估。定性评估用于了解客户的主观感知服务质量，理解客户服务期望，反馈服务营销策略的有效性。定量评估用于了解服务营销策略带来的实际效益。

服务关怀是会员运营不可或缺的部分，商家可以通过专业解答、个性节日关怀、直播互动等形式，加强与会员之间的情感联系。融洽的人际关系会鼓励买家保持和店铺的业务关系，而且情感联系一旦建立，竞争对手就难以用价格刺激抢夺客户了需要注意的是，当前大多数公司不具备差异化的产品与服务能力，会员运营可能在短期会提升运营效果，但是长期竞争仍然取决于供应链效率。

社群运营是以企业为中心建立社群关系，以价值服务为基础，通过与客户进行互动，增强客户的活跃度和归属感，以达到促进客户消费行为，进而培养客户的忠诚度的一种营销方式。常见的社群形式是品牌的客户俱乐部。跨境电商第三方平台运营中最常见的社群形式是店铺会员。

会员体系是流量层面的运营策略，本身是一种客户筛选机制，旨在筛选出更愿意支付的客户群体，并从中挖掘更多收益。会员运营通过划分客户的消费等级，对不同的客户提供不同的服务。会员运营可以提升会员的活跃度与留存问题，还可以提升营销与服务的深度与层次。

随着技术的进步，批量定制化服务成为可能，让商家能够在满足每一位客户的特定需求的同时，还能掌控由此产生的复杂性。可以预见，在跨境电商服务营销领域，进行数字化布局的企业与没有涉及该领域的企业之间的差距将会越来越大。

无形的服务可以通过有形的包裹得以展示，个性化包裹是跨境电商服务营销不可或缺的部分。个性化包装、提示卡、赠品、好评返现卡等都体现着企业的服务意识。另外，个性化包裹也可以传递企业文化。随着数字技术的发展，智能客服在跨境电商中的应用将越来越深入。通过规则设置，智能客服可以实现敏捷响应与自动化回复，完成自动化的订单服务流程，并提供个性化包裹建议，提升交易中的客户体验。

邮件内容撰写应结构清晰，语言简练。邮件页面设计要简洁美观，重点突出。通过为用户提供有价值的内容，加入适量促销信息一起传递给客户，从而达到营销目的。