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社群运营是以企业为中心建立社群关系，以价值服务为基础，通过与客户进行互动，增强客户的活跃度和归属感，以达到促进客户消费行为，进而培养客户的忠诚度的一种营销方式。常见的社群形式是品牌的客户俱乐部。跨境电商第三方平台运营中最常见的社群形式是店铺会员。

社群运营的价值可以从客户及企业两个视角加以体现。

(1)利用社群运营可以对客户的消费行为进行激励，增强客户关系，维护客户忠诚度,与客户保持长久的关系，提升客户终身价值。

(2) 社群运营不仅可以带给企业经济利益，还可以给客户带来精神层面的认可。通过对社群成员的情感维护，可以实现客户对企业品牌的价值认同和归属感。

在跨境电商中，社群运营通过店铺会员运营来实现。通过店铺会员体系和营销手段相结合，留存核心购买力群体，达到促进店铺销量、提升店铺客户忠诚度、传递品牌价值的目的。