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退货、退款及相关售后措施是TikTok Shop英国店铺运营的重要环节，规范处理售后问题能提升客户体验、保障店铺合规。以下详细介绍店铺发货后的退货退款规则及各类售后处理要求。

一、退货退款及售后请求时限

1. 客户可在订单状态更新为“待发货 - 等待揽收”后，通过TikTok Shop提出退货或退款请求；

2. 自产品交付之日起30个自然日内（含），客户可通过TikTok Shop提出退货或退款请求；

3. 交付30个自然日后，客户可向卖家提交投诉，或通过应用内相关订单请求支持；

4. 若客户收到有问题的产品，可能享有额外法律补救措施，卖家需依据适用法律法规履行相关义务。

二、退货退款处理规范

客户提出退货请求时，卖家需遵循以下要求（除特殊说明外，适用于主观退货及产品问题退款）：

1. 退款/退货请求处理。符合自动批准规则的退货请求，客户可立即寄回产品；TikTok Shop自动批准多数退货请求，除外情形：个性化定制产品（如定制服装、字母组合产品等）、易变质过期产品（如花、食品）；未自动批准的请求，卖家需在客户提交后2个工作日内回复。

2. 退货基本原则。客户退货运输跟踪信息可用后，卖家无需在卖家中心确认；若退货在跟踪信息可用后14个自然日内丢失且未送达，且平台已批准退款，卖家可通过卖家中心“帮助中心”申请赔偿。

3. 退货运费承担。产品问题导致的退货退款，运费由卖家承担；客户改变主意退货的，平台安排退货则运费由平台承担，卖家安排则运费由卖家承担。

4. 退货点退货规则。除重型或大件商品外，客户可在平台指定退货点退货；客户放置商品后，平台评估并可能批准退款，卖家无需再另行批准。

三、特殊场景售后处理

1. 客户改变主意退货退款。卖家需退还客户支付的原始产品价格，不得向客户收取任何相关费用。

2. 产品问题售后。产品存在问题时，客户可提交退货和/或退款请求；若客户依据消费者法律提出合理投诉，卖家必须批准缺陷产品退货请求。

3. 物流问题处理。TikTok运输的订单，平台客服将代表卖家处理履约相关售后请求，包括包裹丢失、篡改、错投、延迟、损坏等。

4. 派送延迟处理。订单超过预计送达日期48小时视为延迟；超过96小时仍未交付的，平台可能自动批准买家退款请求。

5. 客户纠纷处理。平台鼓励卖家按客服政策快速妥善处理售后问题、积极与客户沟通；若客户对卖家处理结果不满，可依据平台售后纠纷升级政策申请平台仲裁。

规范执行售后规则是TikTok Shop英国店铺稳定运营的关键。卖家需清晰掌握各类售后场景的处理要求，高效响应客户需求，既能保障客户权益，也能降低纠纷风险，维护店铺良好口碑。

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