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CRM客户关系管理的核心思想包括三点：将客户视为企业重要资源并整合管理，对销售、营销、售后等环节的各类关系全面管理，以及将ERP销售管理延伸为供应链下游管理。最终落脚点是以客户为中心的客户价值管理，提供个性化服务。

客户关系管理（CRM）由20世纪80年代"接触管理"发展而来，经近20年演变形成完整理论体系。它既是管理理念与运营模式，也是信息技术集成的解决方案，核心是以客户为中心，通过客户关怀在各接触点贴近客户，将客户视为企业重要资产，实现利润最大化。

我联系过一个西班牙未合作过的客户，客户会时不时地问下价格，等你追问的时候，客户又消失不见了。

①告诉客户我们准备了什么。当客户能明显感受到我们如上的细心准备时，我们就可以传递合作的诚意和公司的实力了。

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与客户交流,不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。

在海外社会化媒体不断发展的过程中，社会化媒体对企业的价值逐渐被发掘出来。