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在这个世界上，唯一不变的是“改变”。客户在不断地变化，如果我们自已还在原地踏步的话，就会落后于竞争者。

业务员需要了解客户的“BANT"——Budget (预算)、 Authority(权限)、Need(需求)、Tming(时机)。下面几个问题就是围绕这4个要素问的：

业务员谈判后，要做详细的记录，包括：

外贸业务员要经常出席展会等商业活动、拜访客户。所以，和客户面对面地交流和谈判就成为一项必不可少的技能。

以下是我们总结出的28个打动客户的细节：

(1)客户与我们同时参加展会，我们可以提前约好客户，在装修展位那天花半小时去他们展位给他们做业务培训。告知我们品牌的特征、产品卖点、产品操作方式，让客户的销售人员更自信、专业地展示产品。

来盘点下自己感动过客户的细节。在与客户接触的过程中，这些细节起到了润物细无声的作用，一点点拉近了彼此的距离，建立了值得信任的合作伙伴关系。

2017年“经营绩效基准研究报告”( Business Performance Benchmark Study )显示，留住老客户以实现公司利润的增长已成为公司发展最重要的策略。

我们都遇到过客户一直不确认订单、不回复邮件，或找各种理由推脱的情况。

提到给客户打电话，很多人的第一反应是害怕，怕自己的口语不好，怕自己临场发挥不好。