亚马逊店铺指标主要有：订单缺陷率、订单取消率、订单延迟率、订单有效跟踪率、退货不满意率、客户服务不满意率等，运营人员要综合关注店辅销售情况、订单配送是否及时、库存是否充足、修后是否妥善处理等。亚马逊平台是重买家轻卖家的，要做亚马逊平台的生意就要遵守平台规则，各项指标要达标。
①订单迟发率。
订单迟发率(late shipment rate, LSR)的指标必须<4%。
订单延迟确认发货可能会对买家体验产生负面影响，并导致索赔等，指标> 4%甚至可能导致账户被停用。
计算方法：订单迟发率=超过预计发货日期10天或30天后才确认发货的订单÷订单总数。
②订单取消率。
订单取消率(cancal rate, CR)的指标必须<25%。
通常订单取消的原因是缺货，卖家最好保证充足的货源能配送，以免指标不达标影响销售，甚至账户被停用。
计算方法：订单取消率=7天内卖家取消的所有订单数÷订单总数。
③有效追踪率。
有效追踪率(valid tracking tate, VTR)的指标必须>95%。
若没有为包裹及时上传正确且有效的追踪编码，买家就查不到订单物流信息，VTR高于95%，有助于店铺获得更好的评分和销量。
计算方法：有效追踪率=30天内具有有效追踪编码的订单量÷30天内自配送订单总量。
④准时交货率。
准时交货率( on-time delivery rate, OTDR)的指标必须大于97%。
对于卖家来说，准时收到货物能够提高消费者购物满意度，有助于给买家带来更好的购物体验，从而提升销量。
计算方法：准时交货率=在预计送达时间内交付的所有货件÷跟踪的总货件。
⑤订单缺陷率。
订单缺陷率( order defect rate, ODR)的指标必须<1%。
订单缺陷率受负面反馈、未拒绝交易保证索赔和信用卡拒绝的影响。
买家负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付等可能导致订单缺陷率指标上升。负面反馈就是客户给差评；未拒绝的商城交易保障索赔是指卖方还未处理的买家发起的索赔；信用卡拒付是指买家可以在没有收到货或者重复付款的情况下，在一定期限内向银行申请拒付账单上的一笔交易。
根据政策规定，这个指标不达标可能导致账户停用。
计算方法：订单缺陷率60天内存在一种或多种缺陷的订单÷订单总数。
⑥退货不满意率。
退货不满意率( return dissatisfaction rate, RDR)的指标必须<10%。
负面买家反馈、延迟回复(未在48小时内针对退货提供任何回复)、错误拒绝退货等可能会导致退货不满意率指标上升。
计算方法：退货不满意率负面退货请求÷总退货请求数。
