对独立站卖家来说,交易本身就是一种价值和利益的交换,细分为商品,就是用等价物交换商品。随着时代各种信息媒体和交换形式的发展,交换形式逐渐从买卖双方的面对面交换(市场模式)发展有买家才能到达(购物中心和超市模式),到买卖双方都不需要到达(电子商务)模式。交易中最根本的问题之一是如何建立信任。


对于一个新品牌来说,如果想逐渐被用户接触和接受,最重要的第一阶段建立信任。用户的信任不是一个单点就能解决的。这里分为站内信任和站外信任。

站内信任最重要的是让用户进入这个网站,能感觉到这不是一个虚假的欺诈网站,那么该怎么办呢?


最重要的是展示“专业性”。这种专业性,从网站的视觉美、政策信息的完整性、文案的准确性、一些明显的承诺漏出,如运输方式、配送及时性、退换货政策等。如果再加上一些现有的信息背书,比如评论、媒体报告、获奖信息等,就更完整了。


而站外信任,一个核心点,当用户想要搜索你的品牌或产品时,他可以搜索你的内容,用户可以搜索的内容越多,那么你给人的可信度就越大。


这实际上是一个从众心理问题。人们普遍对频率高、内容曝光率大的信息有更多的信任。如果你在这些曝光的信息中展示更多的专业细节,或者得到别人的好评,这种信任就会建立得更快。


那么为什么很多品牌一开始就会先去找呢?kol做评估,其实一方面可以在外网积累内容,另一方面可以用别人建立的信任渠道帮你背书,也可以做流量引导。这是冷启动非常有效的方法。


在这个阶段,打法如下:


流量


广告:短期内能迅速带来曝光环节。

SEO:只有长期才能见效,但值得布局(3-6个月效果初见)


站内


UI美观度建设;

信息路径设计合理;

补充信息完整性;

建立信任标签。


站外


构建社交媒体框架;

KOL评价。找有势能,能自带传播力的kol;

SEO内容;

客户服务。在早期阶段做好客户服务建设是一个非常好的口碑突破环节,尤其是在竞争激烈的领域。


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