在使用亚马逊物流 (FBA) 过程中，卖家可能会遇到库存丢失或损坏的情况。亚马逊提供了报销程序，帮助卖家进行索赔。了解如何正确提交索赔可以确保卖家及时获得赔偿，避免不必要的损失。本文将介绍如何通过卖家中心提交“发货至亚马逊”以及针对运营中心丢失或损坏的库存索赔。
1. 提交“发货至亚马逊”索赔
当发货至亚马逊的货件中出现丢失或损坏时，卖家需按照以下步骤提交索赔。
提交索赔前的准备
在提交索赔前，请检查以下几点：
单位核对：确保货件中的单位数量与运输计划中一致。
内容核对：检查运输计划的“内容”选项卡，查看是否有差异。
报销报告：查看是否已经获得丢失或损坏物品的补偿。
如果上述检查无误且亚马逊未自动补偿，您可以继续提交索赔。
如何在卖家中心查找相关信息
进入卖家中心，点击“库存”选项卡中的“发货”查看运输队列。在“预期单位”和“已定位单位”列中查找差异。如果有差异，点击该货件，选择“研究缺失的单位”。如果亚马逊找不到货物，您将获得补偿。
提交所需文件
在提交索赔时，您需要提供货件相关文件，如运输发票和装箱单。如果索赔被确认有效，亚马逊会用相同 FNSKU 的新商品替换丢失或损坏的商品，或直接退款。
2. 针对运营中心丢失或损坏的索赔
如果在运营中心出现丢失或损坏库存的情况，卖家需采用不同的流程来提交索赔。
提交前的准备
在提交此类索赔前，您需要检查以下报告：
库存调整报告：确认物品丢失或损坏的日期及调整代码。
管理亚马逊物流库存报告：确保丢失或损坏的物品未恢复至库存中或标记为不可销售。
报销报告：查看是否已经获得补偿。
如何提交运营中心的索赔
如果确认亚马逊未补偿，您可以通过卖家支持提交案例或使用运营中心索赔工具。对于损坏的物品，提供库存调整报告中的交易 ID；对于丢失物品，提供物品的 FNSKU。
通过合理的步骤和准备文件，提交亚马逊库存丢失或损坏的索赔是一个可控的过程。无论是发货至亚马逊的货件问题，还是运营中心内部造成的损失，卖家都可以通过索赔流程获得应有的赔偿。掌握这些流程不仅能帮助您避免损失，还能确保业务顺利进行。
