很多新手卖家总是把 Feedback、Review 两者混淆。本篇文章就主要讲 Feedback 评价体系。
一、Feedback 评价体系
Feedback主要用来追踪买家对卖家服务的满意度,是针对卖家店铺的整体评价,以店铺服务(如物流、客服)评价为主,在卖家的店铺首页显示。
Feedback 评价体系是衡量卖家的店铺绩效的一个标准,能帮助卖家提升店铺的权重。Feedback 和 Review一样,也有星级和评分。
Feedback 在前台和后台都有显示,主要显示某一段时间内(1个月、3个月、12个月)好评(Positive Feedback)的数量占总评价数量的百分比，好评率占的百分比越高对店铺就越好。也就是说,如果越多的买家给四、五星评价,Feedback 的卖家信誉就越好,如果给了一、二星差评(Negative Feedback),差评率上升,会影响店铺的 ODR 指标。差评率上升并不代表店铺会马上被冻结或者被封掉,但会对店铺造成不良影响。所以我们建议卖家将 Feedback 的差评率控制在百分之五以内最佳。亚马逊平台上很多服务做得好的卖家,差评率都是百分之一。
二、如何得到 Feedback
只有下了订单的买家才能留 Feedback,而且每下一个订单就可以留一次,在确认收货以后的 90 天内都可以留 Feedback。
客户收到货之后,卖家可以发送邮件邀请客户对服务进行评价,但在邮件用语方面不能直接索要,用语方面要婉转合规,也不能在邮件或站内短信联系提到用钱奖励、补偿买家以换取好评。
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