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长期合作OEM订单的客户，合作的时间较长，信誉也非常好

某次客户说一个订单非常紧急，需要我们加急处理。于是我们在客户没有支付订金的前提下开始帮客户采购物料。过了一个星期，客户的钱还没有到账，10天后客户通知取消订单，理由是他们的客户取消了订单。遇到这种情况该怎么办？

很多业务员会把订单的风险全部转移到自己身上，总觉得老客户没有问题，一定会付钱， 还有些业务员私自隐瞒， 不上报实情，希望赶紧生产订单，生怕得罪客户，这是订单被取消造成损失的主要原因。面对这种情况，考虑到是老客户，我们可以优先申请处理。比如只采购常规材料、通用物料，即使这个订单不能用，还能用到其他订单上。通知客户我们已经在备料，但是如果一周内没有收到订金，备料将会被用于其他订单并取消生产该公司的订单。这样做既没有得罪客户，也不会给公司造成损失。

敲黑板

很多业务员为了争取订单，跟客户谈判的时候都会不断做出让步，但是这种让步往往会增加交易的风险。交易是一个条件交换的过程，风险跟利益一定要平衡， 不能为了拿下订单而随便答应客户的条件。上述案例中，客户可能没有收到他自己客户的订金，所以把风险转嫁给了我们，如果我们能够坚守交易原则，客户也会衡量这个订单的风险。

客户已经支付订金，订单在生产的过程中，因为客户自身的原因需要取消订单

如果是这种情况，业务员应该马上通知公司生产部门停止生产，及时止损。然后召开公司内部会议讨论生产订单的进度，拍照发给客户。 分析客户这笔订单的原材料是否可以用于其他订单，给客户一份报告，告知客户我们损失了多少，争取让客户部分出货，或同意将此产品销售给我们的其他客户。这是客户自身的问题，但我们还是要站在相互协商、尽量降低损失的角度提出一个双方都能接受的解决方案。