在外贸参展过程中,教会参展人员如何与不符合要求的客户恰当说 “Goodbye” 至关重要。这是因为不能让不对口的客户过多占用时间,以免忽略了有诚意的专业客户。
这些不对口的客户类型多样,有其他参展同行、来展位学习知识的、抱怨者、擅长聊天的以及要目录和纪念品的人等,与他们结束交谈有时并非易事。
一、策略和方法
接待下一位客户
当面对正在交谈的客户时,可对其说:“Excuse me for a moment, John(对不起,请允许中断一下)”,然后将目光转向新客户,走过去打招呼并说明会马上接待他。此举能让第一个客户知晓交谈即将结束,之后回来向他说明展后保持联系,赠送展会纪念品,从而结束交谈。
赠送展会纪念品
可以在合适的时候向客户赠送展会纪念品,这是一种友好的结束方式,同时也能给客户留下一定的印象。
强调产品的专业对口
向客户清晰地说明产品的专业性以及针对的目标客户群体,让客户明白他们可能并非直接目标客户,从而自然地结束交谈。
邀请他保持联系
礼貌地邀请客户与自己保持联系,比如可以说 “希望以后有机会进一步交流”,然后在适当的时候结束对话。
说明展后会和他联络
告知客户展后会和他联络,让客户感受到重视,同时也为结束当前的交谈提供一个合理的理由。
二、外贸参展的重要性
今天虽然 B2B 日渐发达,但有实力的大买家仍会在展会上对厂家进行实际考察,一次观展多个供应商,以提高采购效率,及时发现新产品资讯。大部分新兴市场的客户,由于网络及资讯不发达等原因,对中国供应商的评估还停留在展会上面对面的方式,且会在展会结束时拜访部分供应商进行实地考察。
所以展会所呈现的效果对客户的选择有直接作用,包括展会布展、目录、海报、产品理念、展示陈列等。销售团队及时跟进有意愿的重点客户也非常重要。展会营销及成交赢在准备及细节,专业的展示是成交的前提。