OEM与ODM最大的不同就是产品的设计是完全由客户提供的，供应商的作用只是按照客户的要求把产品做出来。
如果按照步骤来划分，OEM订单可以分为以下几个部分。
第一步：客户咨询请求( Customer consultation request )
这其实是客户筛选供应商的第一步。他们通常的做法是在B2B平台或者其他渠道上挖掘供应商。我遇到过这样一个美国客户，他是通过查找美国进口海关数据联系上我们的，这让我们受宠若惊，不过这样的概率一般很小。
一般在这个阶段，客户会从多个方面考察供应商的专业度和产品品质，比如：
(1)公司在智能家居行业做了多少年？主要产品有哪些？
(2)是否有自己的工厂？工厂规模如何？是否通过了IS09001认证？
(3)产品是否已经通过FCC和CE等认证？
(4)目标市场在哪里？当地有哪些客户？
(5)是否提供了已有产品的规格书？
(6) OEM的产品价格如何？
第二步：商务咨询( Business consultation )
通过了初步筛选，客户会给你更多的关于他们项目的信息。对于很多客户来说，如果没有签保密协议(Non-diselosure agreement. NDA)，他们不会轻易把自己的产品信息分享给你。
这个阶段他们提供的信息比较全面，包括：
(1)产品规格(Product specification)；
(2)结构设计文件(Mechanical design CAD files)；
(3)印刷线路板文件(PCB files)；
(4)物料清单(Bill of materials)；
(5)标签文件(Label files)。
这时，需要电子、结构、软件、制造生产等各个部门一起评估生产产品的可行性。如果可行，采购部门会根据客户提供的物料清单进行报价；如果不可行，我们可以根据行业经验给客户提一些修改建议， 双方同意之后，采购再跟进核价。
报价之前要问清楚客户有没有客供料( Consigned parts)，某些材料有没有指定的供应商，还有包装细节要做哪些认证，以及是否有指定的认证机构等。
第三步：签订合同(Contracting)
走到这一步， 就已经成功了30%。为什么不是100%？签了合同并不代表这个产品一定可以成功地开发出来， 即使开发出来也还有销量的问题。所以万里长征，我们才刚刚起步。
这里需要注意的是，如果可以，自己给客户提供合同。谁起草合同，谁就有优势。
合同中会规定客户应该支付部分订金等费用，这一点要和客户讨论好。特别是电子产品，有的材料的交期非常长，看看你们的协议怎么签，客户会不会备一些长交货期项目( long lead time item)材料。
第四步：产品开发及样品确认(Product development and sample confirmation )
只要在第一步把该收的钱收到，这一步的烦恼就会少一些。 产品开发是一个相对漫长的过程，变数难以预料。 举个例子，在开发电子产品的过程中，客户提出变更开发计划，那么其中一些电子材料也需要更改，这些材料属于长交期材料，早就下单给了供应商，在这种情况下引起的纠纷客户是需要承担一定责任的。在没有付款的情况下，客户很难意识到自身的责任，付款之后，客户遇到这种问题，会三思而行。另外，收到款之后，公司对整个项目的支持程度是不一样的。
在公司内部，首先，电子、销售、结构、软件、制造生产、采购、品质等部门会一起开一个项目启动会(kick-off meeting)，确定项目进度。
需要注意的是，我们在整个项目进行的过程中，要给客户传递一个信息，即项目启动之后，如果要对产品的电子部分或者结构进行修改，会让我们之前很多的努力付之东流。所以，如果不是产品设计出现致命的问题，我们一般不建议客户做过多修改。之前有个客户，其实比其他竞争对手提早了两年规划自己的一款新产品，按理说，他如果按照项目进度和市场规划及时将产品投入市场，会引领整个行业。但是他们法国人追求极致，总觉得可以改得更好。结果，等产品面世的时候，已经没有任何优势，还不得不降低价格销售。电子产品的生命周期较短，市场竞争残酷，过多的犹像和修政会让公司失去市场先机。
第五步：生产及运输(Producton and Delivery)
这一步永远只有两个关键词：品质和交期。所有的事情都围绕这两个关键词来进行。
注意的是，如果真的没办法在约定的交期内完成任务，要如实告知。欺骗客户是没办法让你的生意长久的。
