在亚马逊运营中,每日的工作执行细节对于爆款打造和店铺健康发展至关重要。以下是一些基础的每日 SOP 清单事项。
首先要查看销量与销售额情况,关注订单数量和销售金额的变化,细化到不同产品的数据。可通过对比今天、7 天、15 天、30 天的销量和销售额,若出现偏差则需思考调整。
例如,若今日销售额与平日平均偏差大或某时段销量波动大且下滑,就需查找原因并应对,可借助自制的销量统计工具来清晰掌握产品表现,以便及时处理销量下滑问题。
登录账号后,需查看并回复买家消息,解答售前、售中、售后疑问,且务必在 24 小时内回复,以免影响店铺绩效。同时要关注 IPI 分数,若其下降,表明库存动销率低,需通过广告、促销等手段处理动销差的产品,避免库存冗余,因为亚马逊要求 IPI 不低于 400,不达标的要提高动销率改善指标。
还要查看账号状况,确保其健康,若收到绩效通知,要立即处理。每天登录注册邮箱,查看顾客 QA 或其他事项并及时回复,同时避免因遗忘邮箱密码、手机号注销或忘记账号登录密码等情况,要妥善记录各类密码并保证手机号正常使用。
通过销量统计表关注 Listing 新增评论,收到差评要第一时间处理,还可针对留五星店铺反馈的订单邀请客户留评。检查 Listing 状态,确保其在前台正常在售,遇到 Listing 变狗、被跟卖或购物车丢失等突发情况要及时应对。
做好库存统计,依据销量、可用库存、在途库存和订货周期等规划备货补货,预防断货,同时关注 FBA 相关费用,若有不符要及时核对,必要时找客服协助。查看 Listing 在大小类目下的排名并记录变化,思考引起变化的原因,如价格调整、优化等,总结运营经验。