在对外贸易的漫长过程中，你会常常遇到这样的情况：样品寄出后，客户却没有及时回应，订单也未能达成。这其实是一种普遍现象，背后的原因多种多样。
客户不回复的原因剖析
其一，若客户是贸易商（Trading），他们可能需要收集更多样品或者等待其自身客户的反馈。其二，若是新起步的公司，做任何决策都需要花费时间来确认。其三，当产品属于新项目时，也需要充裕的时间来完成确认流程。其四，可能是你的产品在同行竞争中缺乏优势。最后，还可能是客户自身的作业模式所致。
应对客户不回复的方法
面对这种情况，你需要做到以下几点。首先，要有足够的耐心。其次，要深入了解客户的信息，包括经营模式、主营产品，明确你的产品在其中的位置，思考是否需要为客户提供更多资料等。再者，要适时地提醒客户。
寄送样品邮件的质量保障
为了便于寄送样品后的跟进工作，提高成交几率，在最初与客户沟通寄送样品的邮件必须严谨且高质量，以此最大程度避免寄样后的尴尬沉默。
比如在确认产品需求的邮件中：
Dear Leo,
In order to send you the best suitable sample for RTV - 123, may i confirm some information with you as follows:
1.Working Temperature?
2.Working Humidity?
3.Mixing Ration of Catalyst?
4.Color of catalyst?
As soon as confirm information, sample will be prepared for you immediately.
Tks&B.R
Joy
在送样时间、地址信息确认的邮件里：
Dear Leo,
Sample have arranged in our R&D department, and it will finished within 3days.(告知样品目前最新状况)
Here in order to send you this sample safety&correctly. may i confirm some information with you as follows :
1.Company?
2 Address?
3.Contact Mr Leo?
4.Tel :?
5.Mob:?
6.Post Code:?
Once the sample is ok, i will send you without delay.
Cheers
Joy
外贸客户开发是一个持续积累潜在客户、增加意向客户的过程，销售漏斗理论在各个销售行业都有体现。所以，当你把自己的工作做到足够完善后，不要急于求成，也不要过分在意得失。对客户资料做好归类管理，周期性地联系和跟进，给客户一定的时间和空间，这或许对自己更有利，同时也能腾出时间去寻找新的目标客户。
