根据框架,不断拓展其中每个分支的细节,就能不断完善海外客户拜访规划,让拜访可以有条不紊地推进。下面把每个分支拓展开来思考。
1.拜访目的
实地了解当地市场情况,挖掘潜在的金牛级客户,了解客户真实需求,提升客户的信任度,建立长期合作关系,缩短谈判周期,快速拓展市场,了解客户公司内部人员关系,确定谁是真正的拍板人,谁是对项目有绝对影响力的人。只有实地拜访过,才能搞清楚客户公司内部的关系。
2.市场分析
可以结合之前的章节,使用谷歌趋势和海关数据等,分析市场的基本情况,也可以通过领英、Facebook 了解客户公司和关键人的基本情况,对客户公司的背景有一个基本的了解。
3.客户邀约
可以通过邮件、电话、WhatsApp,提前告知客户此次拜访的目的和主要洽谈内容,感受客户对拜访是否持欢迎态度,了解客户对产品及产品价格的看法,探知客户的采购意向。应提前一周告知客户拜访时间和议题,以及需要的设备和材料,让客户有时间做准备。
4.洽谈内容设定
要以满足客户现有需求为目的,挖掘其潜在需求。针对不同的客户,列出重要洽谈内容,如技术参数、样品制作、订单处理、售后保障、新项目拓展等,让拜访有的放矢、事半功倍。
5.资料准备
需要准备的资料如下。
(1)公司的各种认证证书、产品目录、第三方检验证书、产品图片、包装图片、生产设备图片、产品检测设备图片、已经出过的客户所在国家或地区的提单复印件等,多方位展示公司实力。资料要整齐美观,让客户看得心情愉悦,同时节省客户时间。
(2)空白合同、空白形式发票(PI),如果客户采购意向明确,就可以马上签单。
(3)客户信息统计表、名片。
(4)大容量手机,安装录音 APP,以便洽谈时录音,回来后可以整理备忘录。
(5)标准样品,要正规包装,注重包装设计,提升产品档次。
(6)公司介绍PPT、产品演示 PPT,要包括公司生产设备和工厂环境视频,展示公司实力、产品质量、服务水平和业务能力。
6.拜访路线安排
(1)原则:要规划好拜访路线,避免折返走回头路,可以在手机上安装谷歌地图,规划最佳拜访路线。
(2)使用谷歌卫星地图查看客户公司周边的街景,熟悉环境,另外还要查看当地最近的新闻,了解当地治安状况。
(3)了解当地的交通状况,选择适合的交通工具。
(4)住宿:结合谷歌地图寻找离客户公司最近的酒店,避免因为交通问题浪费时间,可以给洽谈留足时间,同时节省自身的精力。如果要体验当地文化,可以选择市区的酒店,因为配套设施更完善,交通更方便,便于市场调查。
(5)机票预订:订可改签的机票,因为计划不如变化快,客户可能会临时改变计划,行程不确定性较大,要给自己留足余地。
7.必需品
(1)日用必需品
信用卡、现金;
充电器、万能转化插座、电热水壶、药品、充电宝、手机防水套;
衣服、雨伞、洗漱用品、拖鞋、香水、化妆品(女性必备);
方便面、老干妈、罐装下饭菜、罐头鱼等食品,以防吃不惯当地菜。
(2)小礼品
可以准备一些中国结、中式扇子、京剧脸谱、小型兵马俑模型等具有中国特色的小礼品赠送给客户。
8.安全措施
(1)护照
复印一份护照首页和带名字、照片的内页,随身携带,原件放在酒店相对更安全(护照不值钱,小偷一般不会偷 )。如果护照丢失,应马上报警,同时联系当地中国大使馆协调补办护照。
(2)酒店
酒店名片多拿几张,方便打车时告诉司机去哪里。要求前台提供 Morning call 服务(叫醒服务 ),避免睡过头误事。睡觉前拿一张椅子顶住门背,椅子上放个水壶,如果有陌生人闯入(酒店的门栓不一定牢靠),椅子倒地会弄出动静,让你有时间反应(特别是女性单独出差时,一定要有这个防范意识)。可以和酒店预订出租车,记录出租车的电话,方便提前预约、准时出发。
(3)交通
可以购买一张当地的地图,以及铁路、地铁、轻轨的线路图,可以通过酒店了解如何订票,什么时候有打折套票。还可以查看酒店到客户公司的其他交通工具,如摩托车、三轮车、公交、日租车(有些国家公共交通不发达,可考虑租车出行)。
通过拓展以上八点,可以得出拜访前准备思维导图。