至于如何从用户运营的角度进行listing运营，一般分为以下两大步骤：
1.强调交流时间段
以美国站为例，卖家与美国买家时差较长，亚马逊规定卖家们需要在24小时内回复买家的邮件，但是24小时这个时效本身太长，很多买家也默认卖家不可能立即回复，所以打消了发邮件询问一些商品细节的念头。因此，卖家要确定一个时间段，告诉买家在该时间段内可以5min甚至3min内回复。(在最初ebay与阿里巴巴的竞争中，后者推出的阿里旺旺就彻底解决了买家与卖家之间的实时沟通问题，从而在中国市场的竞争中获胜。虽然在亚马逊网站上购买的买家大都习惯了邮件沟通，但是能否实时回复沟通仍是考验卖家能否拥有优质服务的指标之一)。
当卖家确定了自身店铺的用户购物高峰期后，不妨在5点描述或者图片列表中加入一些信息，如“当您于美国时间XX:XX~XX:XX用邮件联系时，保证会于3min内给予您回复”。
2.明确交流日的
在第一步中卖家已经找到了与客户交流的时间段，但这只是开始，用户运营的最终目的仍然是提升订单或者增加利润。所以，卖家可以将用户运营成效的指标列举头售前邮件咨询率、顾客二次购买率、退货率、自媒体流量增长率(长期效应，品牌化策略)几点(当然，用户运营的测定指标有很多，只是列举了常见的几类)：
1.售前邮件咨询率。为什么要增加售前邮件咨询率呢？这是因为如果单纯依赖视频或者listing信息而不是人工交流，那么很多用户的个性化需求无法满足。比如用户在查阅listing的时候发现下方推荐产品中有的产品比你便宜1~3美元，但是review评分没有你高，这时如果你告诉他能够在3min内回复他满意的处理方案，那么就大大增加订单成交的概率。
2.顾客二次购买率。亚马逊平台是世界上最大的B2C平台，其最大的特点就是在品牌化成功前极低的顾客二次购买率，顾客与亚马逊的关系就好像与超市之间的关系，所有店铺的产品都罗列在货架上，排名越好的产品罗列在越前端，但是顾客只会记得当需要购物时找亚马逊平台，而不会记得上次是在哪个“货架”上的某个店铺进行购物的。
因此，在未达到品牌化前提升顾客二次购买率一定是产品服务(售后)即用户运营成效的完美体现，顾客二次购买并非认可品牌而是认可服务，经营者可以从以下几点改善在用户运营过程中的服务质量：
①实时回复；
②实时跟踪物流信息；
③即时通知产品到达信息；
④在产品达到一段时间后询问产品使用体验及评价；
⑤感谢用户使用并且鼓励其评价产品；
⑥间接推送新品，促成二次购买；
⑦形成良性用户运营循环。
3.退货率。注意这里主要强调的是退货率而非退款率。一般而言，产品本身在毛利支撑的情况下可以给顾客部分退款使其打消退货的念头，因此卖家可以通过邮件与顾客沟通部分退款的相关事宜来减少退货情况的发生。
4.自媒体流量增长率(长期效应，品牌化策略)。在亚马逊平台的邮件来往中，亚马逊会自动识别并屏蔽私人邮箱账号或者大部分社交账号，因此一定需要确保与顾客通过长期交流建立信任的前提下，将自身品牌的社交账号或者名称(Facebook，YouTube等)以截图或者其他形式发送给顾客，或者让顾客将他的私人邮箱以图片形式发送给卖家，这样才能将流量引入到自媒体平台上，完成长期的品牌化推广。
