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为了给跨境商家提供更高效、便捷的物流服务体验，解决国内段退回包裹滞留仓库的难题，TikTok Shop已于2024年5月30日正式上线国内段退回包裹滞留件销毁服务。该服务针对性解决首公里分拨仓库滞留件堆积问题，规范包裹处理流程，同时帮助商家减少不必要的物流成本和沟通成本，保障店铺物流运营顺畅。

一、什么是直发退回滞留件销毁服务

该服务主要针对TikTok Shop首公里东莞自建分拨仓库和万色分拨仓库的退回滞留件，是平台为规范物流管理、提升处理效率推出的专项服务。物流首公里分拨仓库会对符合条件的滞留件实物，采用专业销毁的方式定期进行集中处理，同时针对未关单的相关订单，回传销毁轨迹至平台系统，完成订单关单操作，确保订单状态同步更新，避免商家因订单未关单产生异常。

二、退回滞留件的定义

退回滞留件是指商家将包裹发送至分拨仓库后，因多种原因无法进行正向物流运输和派送，需要进行逆向退回给商家，且该包裹在分拨仓库内滞留时间超过7天的包裹。常见的无法正向派送原因包括分拨仓库安检不合格、商品质检不达标、买家取消订单等，这类包裹长期滞留会占用仓库空间，影响物流周转效率，因此需要按规范进行处理。

三、为什么会产生退回滞留件

退回滞留件的产生主要有以下五种常见原因，商家可对照自查，提前规避：

a、因商家不同意买家退货，并统一授权首公里分拨仓库对退回包裹进行销毁，导致包裹滞留在仓库，无法完成逆向退回；

b、因商家填写的退件联系方式有误，或者首公里分拨仓库工作人员电联商家时无法取得联系，导致退件事宜无法确认，包裹长期滞留；

c、因商家填写的退件地址不准确、不完整，或者自寄商家不同意退货快递以到付方式退回，导致包裹无法正常退回至商家手中，进而滞留在分拨仓库；

d、因退件快递在派送过程中，商家拒收包裹，或者派送时无法联系到商家，导致包裹被退回首公里分拨仓库，形成滞留；

e、其他特殊情况，例如包裹无面单、包裹属于非TikTok Shop跨境直发订单，无法正常识别和处理，从而产生滞留。

四、退回滞留件销毁流程

退回滞留件的销毁流程规范有序，平台会提前通知商家，保障商家的知情权，具体流程如下：

a、退回处理：首公里分拨仓库收到退件包裹后，会在48小时内主动电联商家，确认退件事宜；若出现上述第三种原因导致包裹无法正常退回而产生滞留，仓库会将该包裹登记为退回滞留件，纳入销毁处理范围；

b、销毁发布：在对滞留件进行销毁前，平台会至少提前7个自然日，以站内信的形式通知商家，提醒商家及时联系首公里分拨仓库办理滞留件退回事宜；

c、商家联系退件：在平台站内信发布后的7个自然日内，商家仍可主动联系对应分拨仓库，申请将滞留件退回，逾期未联系则视为自动放弃退回权利；

d、销毁：在站内信发布7个自然日后，若商家未主动联系退回，平台将委托专业销毁公司对滞留件进行统一销毁，销毁完成后，首公里分拨仓库会将销毁轨迹回传至平台，完成订单关单。

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