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售后退换货是跨境电商运营的关键环节，而Coupang平台的退换货规则有其独特性，规范处理Coupang售后退换货不仅能降低运营损失，还能提升店铺用户口碑。很多卖家因不熟悉平台专属服务和操作流程，在面对退货、换货、订单查询等问题时屡屡碰壁。本文详细拆解Coupang退换货的核心服务、操作步骤及注意事项，助力卖家高效应对售后难题。

Coupang为全球卖家提供了两项便捷服务，大幅提升Coupang售后退换货处理效率。

一是自动取件服务，当取消或退货商品有有效的韩国退货地址，或与快递公司有合作时，平台可代替卖家完成取件；

二是退款无需退货服务，适用于无有效韩国退货地址和运单号的情况，其中退款金额≤10万韩元时，平台不安排取件，由顾客自行处理商品，金额＞10万韩元时，客服会先联系卖家确认是否回收商品。

针对换货特殊情况，卖家需掌握“不可换货处理”的操作要点。当无换货产品或顾客撤回换货要求时，可点击对应按钮，但该操作仅在配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时可用。选择理由后系统会自动通知顾客，后续回收和换货状态将更新为“撤销换货配送”。需注意，“入库（回收）完成”按钮仅在回收状态为“回收中”时显示，若回收状态变为“快递发送完毕”后7个工作日内未处理，平台客服会联系双方处理。

订单查询是Coupang售后退换货的基础操作，卖家需区分不同场景精准操作。查询已退货订单，可通过“订购/配送”→“退货管理”→“接受退货”路径，按退货日期、订单号等筛选，收到商品后点击“入库（回收）完毕”即可完成退款。查询未发货却退货的订单，需进入“停止发货申请”页面，根据实际发货情况点击“停止出库完毕”或“已出库”。查询换货订单则通过“换货管理”页面，可处理回收问题商品、查询四种换货状态，按需申请平台确认。

此外，平台明确规定，同一订单分开配送的，需各自回收且退货运费由卖家承担，这一细节卖家需格外留意，避免额外损失。想要了解更多相关内容可以关注连连跨境支付。

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