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做速卖通店铺想稳住服务分、拿到更好曝光，不能只盯着单一数据看，基数、指标权重、行业均值这三点都得抓牢。各类纠纷、成交不卖、好评与 DSR 评分都受分子分母基数影响，新店要趁 90 天保护期多拓订单做大基数；同时分清各考核指标权重优先级，重点攻克商品描述类高分值项，时常对照类目平均分自查，从源头减少纠纷、规避仲裁，稳步拉高店铺综合得分，避免低分陷入流量恶性循环。

一：基数的重要性

“成交不卖率”“未收到货物纠纷提起率”“货不对版纠纷提起率”“货不对版仲裁有责率”和“好评率”都是比值，分子和分母（基数）都会影响最终数值的大小。一方面，我们要尽可能减少分子的数值，另一方面，我们也要尽可能增加分母（基数）的数值，这样才能减少整体比值。

另外，DSR商品描述、DSR卖家服务、DSR物流服务都是平均分，我们应密切观察各商品或类目的得分情况，如果发现得分较低的商品和类目，就应该采取针对性地措施，比如修改详情页、提高服务质量、更换物流商、暂时下架或直接删除等，尽量提高DSR的整体平均分。

对于新卖家而言，应充分利用90天的考核期，快速出单，尽快做大分母（基数）。而且前期要对商品进行筛选，尽可能不要出可能引起纠纷的商品，这样可以保持较高评分的基数。否则保护期过后，少数的几个纠纷或差评就会拉低整个服务分，进而不利于曝光和排名，直接影响到出单数量，并可能会陷入恶性循环，再想翻身将会非常困难，最终妨碍整个店铺的顺利发展。

二：注意考核项的权重

卖家由于能力或资源有限，不可能把所有指标都做到位，那么我们就必须重点突出，理解卖家服务等级的计算逻辑。比如根据权重，我们可以了解到影响买家体验的重点，如权重最高的是DSR商品描述的准确性平均分为30分，货不对版纠纷提起率和仲裁有责率总共25分，也都和商品质量和描述有直接关系。言外之意是，速卖通希望卖家能把商品质量优先做好，商品描述做实。再如，货不对版纠纷提起率比重为10分，货不对版纠纷仲裁率比重为15分，言外之意是速卖通希望纠纷能在买卖双方之间解决，尽量不要上升到平台仲裁。另外，跟物流因素相关的指标（比如未收到货物纠纷提起率5分和DSR物流10分）所占权重都较小，因为这些情况是卖家难以掌控的。因此，我们要研究考核项的权重，尽可能先要保证权重较大的考核项不要失分。

三：与平均值的比较

在每一个考核指标中，速卖通都给出了行业或类目的平均值（点击每一项详情图中的“黄点”即可查看）。我们要留意我们店铺的分值与其之间的比较。总体上讲，如果我们的分值超过了行业或类目平均值，则曝光排序都有利；反之，则会严重影响店铺商品的曝光排序。如果你的店铺得分小于平均值，应该系统检查问题所在，并采取相应措施，努力超过平均分并做的更

好，这样才能有利于出单，并促进店铺的整体发展。