1.当前可用余额
当前可用余额(Current Balance)是指当前账户可以放款支付给商户的金额。每一笔订单
完成后，都有支付记录明细，第三列为待支付金额，第四列为扣除或者扣留金额。
点击订单编号可以查看订单的放款支付信息，如果有退款的订单，就会有退款原因、责任说明及发起申诉入口。
2.待定余额
待定余额(Pending Balance)是指商户已经对订单标记“已配送”状态，等待妥投确认完成的订单的总金额。每一笔订单都有详细的状态和金额。
点击订单编号可以查看订单的信息，包括订单金额、标记“已配送”日期、当前预估支付日期、妥投状态等。
申诉
Wish平台为简化商户运营工作，为商户承担了大多数的售后客服工作，但部分商户会对
Wish客服团队的处理结果存在异议，这时就需要使用中诉功能。
申诉流程
申诉常用于商户对于Wish 客服的处理结果存在异议的时候，可以分为退款申诉及违规申诉两大类。退款申诉用于已配送订单的退款处理存在异议时。违规申诉主要针对产品侵权、店铺暂停等情况。
以下将针对几种常见情况分别介绍申诉途径。
1.订单退款申诉
请注意，商户需先了解清楚Wish 退款政策对于退款责任的认定，若仍存在异议，可以找到对应订单发起申诉。
申诉途径：在订单历史记录中，找到您需要申诉的订单(请注意，一部分用户原因造成的订单退款是由Wish承担的，商户仍能够正常收到货款，付款状态仍会显示为“to be paid”)，退款订单的付款状态为“not eligible for payment"。
点击“not eligible for payment”链接，在弹出的对话框中，商户可以了解退款原因、订单金额等信息。比如退款原因为“Item did not arrive on time”，即到货时间延迟，若商户对此时间有异议，可点击“发申诉”按钮进入申诉流程。
在跳转的页面中，勾选相应信息，进入下一步。
对于退款原因不同的订单申诉，需要提供的证据不同。由于此示例订单是物流延迟导致退款，所以在展开的信息中，请根据您发货时的信息按步骤如实填写配送地址、物流相关信息、与此争议相关的附加详情，并提供相关物流截图。
其他常见的退款原因有尺码不符、物流运输中包裹损坏、用户投诉发错产品等。不同退款原因的申诉流程基本一致，提交的信息略有不同，商户需要根据实际情况如实提交。
2.违规申诉
违规申诉主要针对产品侵权、店铺违反政策被暂停等情况。若您的店铺中有违规记录，您可以通过“违规”→“未处理”菜单查看还未处理的违规信息。通过“违规”“历史记录”菜单您可以查看所有违规记录。
以下针对几类违规情况进行介绍。
3.侵权申诉
Wish对于侵权产品的把控非常严格，任何涉嫌侵权的产品都不允许在平台销售。侵权判定及处罚政策在后台政策中有详细说明。
对于被 Wish 判为侵权的产品，商户若存在异议，可点击“违规”→“知识产权”菜单找到相应违规记录，点击“查看”按钮进行查看。
在跳转的页面中，您可以查看违规详情，详情中包含违规理由、所侵权的品牌信息及相应产品链接等信息。
您若对申诉存在异议，可以在页面最下方进行申诉。申诉方式为提交您对此产品的知识产权证明或销售授权，或通过重新编辑清单，移除所有存在侵权风险的信息。
1)提交授权
点击“提交授权”按钮，选择并提交您已有的品牌授权。若您还未在后台添加品牌授权，请点击“添加新的品牌授权”按钮。
2)重新编辑清单
点击“重新编辑清单”按钮，编辑完成后点击“SubmitEdit Request”按钮提交编辑申请。
4.店铺暂停申诉
当商户后台显示叹号的界面时，代表店铺已被暂停。任何严重违反Wish政策的行为都存在导致店铺被暂停的风险。
商户可点击“查看详细信息”按钮来了解账户被暂停的具体原因。
有的店铺由于“延时发货率过高”导致账户被暂停。Wish 会提供部分违规订单明细作为依据。
商户若对此处理结果存在异议，或已有相应的整改措施，可在页面最下方根据Wish客服的要求进行申诉。
