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Shopify Inbox 支持配置即时解答功能，顾客点击店铺聊天按钮后，聊天窗口会展示问候语和预设常见问题，点击问题即可查看固定回复，还有默认的订单追踪问答可自动查询物流状态，也能手动新建或借助 AI 建议配置相关问答。

一、创建即时解答

你可以按需建立多条即时解答，对外最多可展示 100 条。每条即时解答包含面向顾客显示的问题文本和对应的回复内容。

操作步骤：

1.进入 Shopify 后台，打开销售渠道板块，找到 Inbox。

2.选择聊天设置。

3.进入即时解答板块，点击创建即时解答。

4.在问题输入框，填写展示给顾客的问题。

5.在答案输入框，填写顾客点击后会看到的回复。

6.可选设置：新创建的即时解答默认对外可见，如需隐藏，可在可见性选项里关闭显示。

7.点击保存完成设置。

二、建议的即时解答

Shopify Magic 可依据店铺政策、历史聊天记录，AI 智能生成即时解答模板。如果店铺政策信息不足或聊天记录较少，则会选用行业通用高频问题。

AI 生成的建议模板默认为美式英文，用语偏向北美地区习惯，可按需修改内容。

如需进一步了解 AI 辅助编辑功能，可查阅 Shopify Magic 相关说明。

注意：即便使用 AI 自动生成内容，商家仍需对店铺所有展示内容的准确性全权负责，上线前务必核对内容详情，可查阅 Shopify 服务条款确认内容相关责任规范。

三、根据建议创建即时解答

1.进入 Shopify 后台，打开销售渠道板块，找到 Inbox。

2.选择聊天设置。

3.在即时解答板块，点击建议的即时解答。

可选：修改 AI 自动生成的问题和回复内容，再保存。

可选：开启该即时解答使其在店铺聊天窗口显示，完成后保存设置。