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商家可以通过设置Shopify Inbox的聊天服务时段和自动首次回复，规范店铺在线咨询服务标准，让客户清晰了解咨询回复时效。系统默认聊天服务为全天候可用，同时支持区分服务时段内、外两种场景设置专属自动首回，贴合店铺实际运营节奏，提升客户咨询体验。

一、设置服务时段

Shopify Inbox初始默认服务时段为始终可用，商家可在Shopify后台的Inbox渠道中，自行修改调整店铺聊天服务的可接待时段。

具体操作步骤如下：

1. 登录Shopify后台，进入销售渠道，Inbox页面。

2. 选择聊天设置，随后点击服务时段选项。

3. 在时段设置板块，根据自身需求选择对应设置方式：若想每周不同日期设置差异化的聊天回复时段，可通过下拉菜单，逐一选定每日服务的开始和结束时间；若需将某一特定日期设置为全天候可用状态，点击对应日期旁的…图标，选择为此日期选择所有时段即可；若想一周所有日期统一使用相同服务时段，先为任意一天设置好时段，点击…图标，选择将此时段应用于所有日期。

4. 完成所有时段设置后，点击保存即可生效。

二、区分场景设置首次回复消息

Shopify Inbox支持设置两套不同的自动首次回复内容，系统会根据客户发起咨询的时间，匹配对应回复消息，核心分为服务时段内、服务时段外两种场景。

1.服务时段内消息：客户在商家设定的服务时段内发起聊天时，系统将自动发送该回复。商家可借助这条消息，主动向客户补充索要所需信息，同时告知客户大致的回复时效。

2.服务时段外消息：客户超出设定服务时段发起咨询时，系统自动触发该回复。主要用于告知客户店铺当前暂无人工在线，并说明后续回复的预计时间。

三、开启并自定义自动首次回复消息

（一）开启自动首次回复功能

1. 在Shopify后台中，进入销售渠道，Inbox。

2. 点击聊天设置，打开服务时段页面。

3. 在自动首次回复板块，点击开启按钮，激活该功能。

（二）自定义自动首次回复内容

开启功能后，商家可自由编辑客户新发起聊天时接收的自动回复内容，具体步骤如下：

1. 进入Shopify后台销售渠道，Inbox。

2. 依次点击聊天设置、服务时段。

3. 根据编辑需求选择对应场景：点击服务时段内，可编辑工作时段的自动回复；点击服务时段外，可编辑非工作时段的自动回复。

4. 在消息输入框中编辑回复内容，内容字符上限为2048个。

5. 编辑完成后点击保存，即可完成设置。