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本文将详细介绍 Shopify Inbox 里即时解答的三种基础操作方法，包括调整显示顺序、开启或关闭单条即时解答，以及删除自定义即时解答，同时附带默认模板的相关限制说明，方便日常后台管理。

一：调整即时解答的显示顺序

1.进入 Shopify 后台，打开销售渠道板块的 Inbox 页面。

2.选择聊天设置。

3.在即时解答区域，按住⋮图标拖动条目，调整排列顺序。

4.完成后保存设置。

二：启用关闭即时解答

如需保留模板但不在线上店铺展示，可直接关闭对应即时解答。

1.进入 Shopify 后台，打开销售渠道板块的 Inbox 页面。

2.选择聊天设置。

3.在即时解答区域，把目标条目设置为关闭状态并保存。

4.后续如需恢复显示，可重复步骤，将其重新开启并保存。

三：删除即时解答

1.进入 Shopify 后台，打开销售渠道板块的 Inbox 页面。

2.选择聊天设置。

3.点开需要移除的即时解答。

4.点击删除即时解答选项。

5.再次确认删除即时解答即可。

备注：跟踪我的订单这条默认即时解答无法删除，仅支持关闭。

我们可按需调整即时解答排序、灵活开关模板、删除不需要的自定义条目；注意默认的跟踪我的订单模板仅可关闭、不能删除，修改后记得保存设置，优化客服自动回复体验。