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外贸日常工作里，回复客户询盘是拿订单的关键第一步，但很多业务员凭习惯随手回复，很容易踩坑丢客源。不少人一收到询盘就急于立马回信，没认真梳理客户需求、研究客户背景；还有人不分客户类型盲目报价、只简单报个价格不走细节，甚至报完价就被动干等不做跟进。这些看似不起眼的小问题，往往直接拉低成交概率，也是外贸业务员做业务时最容易忽略的通病。

1.没有仔细研究询盘就回复

做业务的人都一样，当收到买家的询盘就会非常高兴，然后立即就回复对方，但是，很多人由于高兴过了头，在匆忙回复邮件时缺乏一个系统的分析过程。导邮件内容考虑不周全，信息不清晰。当回复后再回头来看，发现有个问题忘记回复客户了，或者报价报低了，这样再去重新回复，客户就会有所质疑。所以业务员最好在收到训询盘后先花费一些时间来分析一下，主要分析下客户的网站，网站上有哪些产品是跟体们的产品相符合的，或者客户的采购意向主要集中在哪些方面，这样有针对性地回复效果肯定会好很多。

2.盲目报价

在做业务时，首先将所接触的客户分一下类，如终端客户和贸易商，或者是大客户和小客户，这样做的好处是，我们可以根据不同的客户而作出不同的报价。通常对于终端客户而言，客人更注重的是产品的质量，而非价格;对于贸易商而言，能引起他们对产品感兴趣的可能就是价格了。

有些客户是第一次做这类产品的话，询盘具体要求都没有，那么价格方面就不能太低，因为他这个领城还不太熟悉，而你对这个客户也了解得不多，网站上也研究不出什么，这样的话价格尽量稍微高些，如果客户没有砍价，那自然最好。

有的客户发来的询盘问得很仔细，尺寸、数量、包装等资料都有，说明这个产品他至少还是比较了解，那么报价方面不能太高，否则客户很有可能不回复你。

3.简单报价

现在常有一些业务员在报价的时候，可能事情比较多，回复一封询盘就用1~2分钟了事，但是客户往往希望能从报价单里知道得更多，他们希望你尽可能地发一份详细完整的报价单。如果你只是敷衍了事，这会让客户离你越来越远。最好的做法是先发一封简短邮件及时回复下客户，说明价格和其他资料会1天内报出去，这样也不至于让客户一直等着你的回复。

4.报价后不跟踪

很多外贸业务员在这一点上做得都不好，报了价之后就坐等，有时候客户就在你等的过程中被别人抢去了。所以说报完价后一定要有条理地跟踪客户，客户不回复可能是没有收到报价单，又或者是客户觉得价格太高了而没有回复，更或者是客户收到报价太多了因而忘记。

最好的做法是先回复客户邮件，然后再打电话过去（当然最好不要在客户睡觉时间去打扰)，咨询客户是否有收到邮件。报上你的名字后，说不定客户对你的印象也深了。