投诉其实也是信息反馈，有一定的普遍性,是具有一定的价值的。如果客户的投诉渠道畅通，客户会在每一个重要的环节为外贸公司提供解决问题的机会，外贸公司也会重新赢得客户的信任。客户投诉反馈信息的成本要比公司通过调查机构得到反馈信息低得多。可以说,接受客户的投诉,这本身就是外贸业务工作的一个部分。如果处理得当,还很有可能给外贸公司带来更多的业绩。

(1)以诚相待,认真听取客户的抱怨。

处理客户抱怨的目的是为了获得客户的理解和信任,如果客户感觉处理抱怨时是没有诚意的敷衍，他们不仅下次不会再来，而且还可能在外大肆宣传服务不周,从而成为外贸公司生意的致命障碍。

(2)迅速处理。时间拖得越久越会激发抱怨客户的愤怒,同时也会使他们的想法变得顽固而不易解决。如果说商家犯错可以原谅的话,那么及时处理是原谅错误基础。

(3)对客户的抱怨表示欢迎。在销售中客户总是有理的,但不是说客户总是正确的。认为客户总是有理的,可以使顾客感到销售人员与自己站在一边，从而消除内心情感上的对立和隔阂,促使客户在洽谈中采取合作的态度,共同探讨解决面临的问题。

在接待抱怨的客户时,要注意给对方以良好的观感,要注意自己的行为和表情,切忌摆出一副傲慢的姿态。

(4)站在客户的立场上想问题。客户抱怨一旦产生，心理上自然会强烈认为自己是对的，与之交涉时一定要避免争吵,站在客户的立场上角色转换后,想法和看法就会有很大的转变。

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