在外贸工作中，很多新入行的外贸员都有过这样的经历:价格报错，或者是由于自己粗心大意，少算或漏算了其中的几项，或者是由于市场变动太快，在短期内这种产品的涨幅太大，而自己在向客户报价时没有将这些考虑全面，导致报价出错。
一般来说，报价低是最困扰外贸员的问题。当报价低了时，如果按照这个低价格与客户合作，那么就会给公司造成损失;如果不按照这个价格，再提高报价，公司的信誉就会受到影响，客户有可能不会再与这个外贸员合作，导致损失客户。
接下来，我们就来具体讨论一下，当价格报错时，外贸员要如何与客户沟通。
价格报错主要有两种情况:一是客户尚未回应，没有表态，外贸员先发现了错误;二是客户回复接受这个报价，而外贸员在客户回复后才发现这个问题。针对这两种情况需要有不同的处理方式。
1、客户尚未回应
当客户尚未回应时，对于报错价格的外贸员来说，这是一次绝好的弥补机会。外贸员可以迅速追加一封邮件，为自己的错误道歉，并稍加解释哪里出错了，然后给客户报出最新的价格。虽然这种出尔反尔的行为会让客户有些反感，但是大多数客户都会接受你的道歉。
2、客户已经接受了报价
如果客户已经接受了报价,那么你就要考虑:这个项目是做还是不做?如果做，要怎么做?是按照低价做，还是重新报价?如果不做，要怎样拒绝客户?
(1)不做。
如果你的选择是不做，那么你可以给客户开出一些对方无法接受的条件，比如在交货期、付款方式等客户比较关注的方面做文章，告诉客户你们的工厂目前处于满负荷运转状态，无法满足交货期的要求等，让客户知难而退，主动拒绝与你们合作。
而且，客户主动提出中止合作，也不会有损你们在客户心中的印象，如果有机会，客户还有可能主动找你们合作。
(2)做。
如果你的选择是做，那么你可以选择按照这个低价与客户合作，维护公司的信誉，那就需要公司承担亏损。当然，这个价格可能会促使客户要求下一次还以同样的或者差不多的价格成交。因此，外贸员在这一次与客户合作时就要表明，这次价格出现了计算错误，实际的价格应该是多少，但是为了表示合作的诚意，这次的价格就按照原先的报价，其中的亏损由公司承担。这样也会给客户留下一个好印象，让客户觉得你们公司是讲信誉的。
但是如果公司既想做成这一单，又不想承担亏损怎么办?这就需要外贸员和公司领导共同探讨，制订出一个说服客户的策略。
首先,外贸员需要结合实际情况给客户发一封类似上面模板中的邮件，阐明自己的过失，并说明新的价格。
然后，外贸员的主管或者公司的领导也可以发一封类似的邮件，让客户感受到公司的诚意。另外，为了促进成交，领导也可以做出一些让步，比如在付款方式上可以调整为对客户更有利的方式。
通常来说，如果你们的产品过关、价格合理，给出的优惠条件足够吸引客户，那么客户还是愿意继续与你们合作的。
