谈判开局以后,随即进入双方相互了解和接触摸底的阶段。在这一阶段,双方的重要任务就是探测对方的真实意图,设法弄清对方的“底牌”。在这方面,双方均会竭尽所能。谁能够在谈判中更多地获取对方的“底牌”,掌握对方的真实动向,谁就能在谈判中掌握更多的主动权。
1.初探的主要目的
初探的主要目的是摸清对方真正的利益、需求与底线,并进行必要的审查,评估报价的形势和成交的大致轮廓。为报价和讨价还价及谈判策略的调整奠定基础。
2.初探的战略意义在谈判中,信息尤其是对方的需求信息,就是你的力量。对方希望或必须达成协议的任何理由均可以转化为你的优势,可以成为你的谈判筹码,前提是你必须知道那些理由是什么。
3.初探的主要内容
初探的重点是要对己方谈判计划涉及对方的内容进行检验和核实。其主要内容包括对方的根本利益、优先考虑事项、谈判目标与谈判底线、对方的决策者、对方的主要优势、谈判协议的最佳替代方案、对方对谈判情境的认知及谈判风格等。
4.初探的注意事项
初探是复杂、动态的过程,谈判者不仅要学会听话听音,还要学会察言观色,同时还要善于从多个角度、多个方面去理解和证实对方的真实含义和意图、不妄自揣测,过早定论。以下是初探的忌讳事项:
(1)忌轻信。谈判者不可不信对方的话语,也不可全信对方的言论,对对方的讲话要多留一个心眼,多存几个疑问,学会独立地看问题,而不可轻信盲从。
(2)忌过早地锁定对方的意图。谈判中,谈判者意图的显现是从无到有、从少到多、从虚到实的过程,是互相比拼、亮相的过程。因此,在谈判前期切不可过早地锁定对方的意图,即使是对对方的意图有一定的了解,也不可将其固化,而应以灵活、开放的心态对待。
(3)忌不关注对方。在摸底过程中,一个应该避免的现象就是不关注对方。一名谈判者在谈判中只关心自己的问题和利益,而不想关心对方的问题和利益,在对方谈话时,不是仔细倾听,而是心不在焉,不是主动去询问和探寻对方的需求,而是漠不关心,这些都是要注意避免的。
(4)忌“一条道”到底。在初探摸底阶段,切忌过于固执已见、刚愎自用,只允许一种声音、一种方案,听不得不同的意见,其结果必然堵塞谈判的通道。