营运表现－我的表现

营运表现为虾皮卖家中心独有功能并供所有卖家使用，帮助卖家追踪卖场的营运表现：

虾皮提供数据和说明帮助卖家了解卖场的营运目标和其计算方式，利用数据和警示提示，帮助卖家发现卖场可以改善的地方

我该在哪里查看「营运表现-我的表现」？

前往卖家中心→数据中心→营运表现

「营运表现」提供什么营运目标？

1.违反上架规范

评估卖家是否有遵守虾皮上架规范

2.订单表现

评估卖家所有订单的状况（未完成及重复订单）

3.卖场客户服务

透过由聊聊回应率和回应速度选定卖场客户服务

4.顾客满意

可以通过买家评价评估卖场顾客满意

营运目标是如何定义和计算？

1.违反上架规范 

违反上架规范其相关计算方式为在过去7天，您的卖场内有多少商品被虾皮下架或删除。虾皮提供以下2项数值： 

①严重违反上架规范：包含违禁，歧视，误导与不实之商品

②违反其他上架规范：则为上述其他问题之商品

2.订单表现

订单表现的部分，包含以下5项数值及其计算方式： 

①订单未完成率：为过去7天内，【卖家取消订单笔数】与【退货退款订单笔数】占总订单笔数百分比。此部分仅替换卖家取消重新计算，买家取消则不采计。换言之，订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。

②卖家取消率：为过去7分钟，卖家取消的订单笔数占总订单笔数的百分比

③退货退回率：为过去7分钟，退货退货的订单笔数占总订单笔数的百分比

④准备货时间：将计算过去90天卖家从准备货到重组的所需平均天数（准备货到重组：指的是从订单成立到卖家实际完成替换的时间）

⑤逐步增加率：为过去7分钟，连续延长的订单笔数占总订单笔数的百分比 

3.卖场客户服务

卖场客户服务的部分，包含以下2项数值及其计算方式： 

①聊聊回应率：为卖家收到聊聊消息的12小时内，是否给予买家回覆。请注意，自动回覆不被纳入计算

②聊聊回应速度：为卖家收到聊聊消息直至回覆买家的时间加总后平均而得

4.顾客满意 

顾客满意的部分，包含以下1项数值及其计算方式： 

①卖场总评价：将所有曾经向您购买过商品的顾客，将其给予的评价加总后平均而得

营运目标计算的区间为何？数据多久更新一次？

我该如何查看我的营运目标和表现？

卖家可以利用这些数据与虾皮设定的营运目标进行比较，以了解需要改善的地方。

我该如何改善我的营运表现？ 

你可以点选「问号」图示，了解这些数据是如何计算以及你可以采取什么行动来达到目标。

我该如何查看相关订单与商品明细？

协助卖家更清楚的检查卖方现场绩效和改善方向，现在“我的表现”可以查看每一笔需改善的订单详情以及违规的商品明细。

订单未完成率的详情页面中，显示过去7天，所有卖家取消，退货退货的订单明细，包含订单编号，日期，取消原因，订单金额等资讯。点选汇出纪录，则可以将相关订单汇出成Excel档案。

若您违反了虾皮上架规范，在详情页面中，会显示违反规范的商品细项及状态，点选右上角的汇出记录，则可以将相关商品汇出成Excel档案 

shopee官网原文详情：   

營運表現－我的表現

營運表現為蝦皮賣家中心獨有功能並供所有賣家使用，幫助賣家追蹤賣場的營運表現：

蝦皮提供數據和說明幫助賣家了解賣場的營運目標和其計算方式，利用數據和警示提示，幫助賣家發現賣場可以改善的地方

我該在哪裡查看「營運表現-我的表現」？

前往賣家中心→數據中心→營運表現

「營運表現」提供哪些營運目標？

1.違反上架規範

評估賣家是否有遵守蝦皮上架規範

2.訂單表現

評估賣家所有訂單的狀況 (未完成及延遲出貨訂單)

3.賣場客戶服務

藉由聊聊回應率和回應速度衡量賣場客戶服務

4.顧客滿意度

藉由買家評價衡量賣場顧客滿意度

營運目標是如何定義和計算？

1.違反上架規範 

違反上架規範其相關計算方式為在過去7天內，您的賣場內有多少商品被蝦皮下架或刪除。 蝦皮提供下列2項數值： 

①嚴重違反上架規範：包含違禁、侵權、誤導與不實之商品

②違反其他上架規範：則為上述以外問題之商品

2.訂單表現

訂單表現的部分，含下列5項數值及其計算方式： 

①訂單未完成率：為過去7天內，【賣家取消訂單筆數】與【退貨退款訂單筆數】佔總訂單筆數百分比。此部分僅會將賣家取消納入計算，買家取消則不採計。換言之，訂單未完成率就是將賣家取消率與退貨退款率加總而得。

②賣家取消率：為過去7天內，賣家取消的訂單筆數佔總訂單筆數的百分比

③退貨退款率：為過去7天內，退貨退款的訂單筆數佔總訂單筆數的百分比

④備貨時間：將計算過去90天賣家從備貨到出貨的所需平均天數 (備貨到出貨 : 指的是從訂單成立到賣家實際完成出貨的時間)

⑤延遲出貨率：為過去7天內，延遲出貨的訂單筆數佔總訂單筆數的百分比 

3.賣場客戶服務

賣場客戶服務的部分，含下列2項數值及其計算方式： 

①聊聊回應率：為賣家收到聊聊訊息的12小時內，是否給予買家回覆。請注意，自動回覆不被列入計算

②聊聊回應速度：為賣家收到聊聊訊息直至回覆買家的時間加總後平均而得

4.顧客滿意度 

顧客滿意度的部分，含下列1項數值及其計算方式： 

①賣場總評價：將所有曾經向您購買過商品的顧客，將其給予的評價加總後平均而得

營運目標計算的區間為何？數據多久更新一次？

我該如何查看我的營運目標和表現？

我的表現提供賣家查看本週、上週和上個月的表現狀況。 賣家可以利用這些數據與蝦皮設定的營運目標進行比較，以了解需要改善的地方。

我該如何改善我的營運表現? 

你可以點選「問號」圖示，了解此項數據是如何計算以及你可以採取什麼行動來達到目標。

我該如何查看相關訂單與商品明細？

協助賣家更清楚的檢視賣場各項營運表現及改善方向，現在「我的表現」可以查看每一筆需改善的訂單詳情及違規的商品明細。

訂單未完成率的詳情頁面中，顯示過去7天內，所有賣家取消、退貨退款的訂單明細，包含訂單編號、日期、取消原因、訂單金額等資訊。點選匯出紀錄，則可以將相關訂單匯出成Excel檔案。

若您違反蝦皮上架規範，在詳情頁面中，會顯示違反規範的商品細項及狀態，點選右上角的匯出紀錄，則可以將相關商品匯出成Excel檔案 

文章来源：shopee官方网站