营运表现-我的表现

营运表现为虾皮卖家中心独有功能并供所有卖家使用,帮助卖家追踪卖场的营运表现:

虾皮提供数据和说明帮助卖家了解卖场的营运目标和其计算方式,利用数据和警示提示,帮助卖家发现卖场可以改善的地方


我该在哪里查看「营运表现-我的表现」?

前往卖家中心→数据中心→营运表现


「营运表现」提供什么营运目标?

1.违反上架规范

评估卖家是否有遵守虾皮上架规范

2.订单表现

评估卖家所有订单的状况(未完成及重复订单)

3.卖场客户服务

透过由聊聊回应率和回应速度选定卖场客户服务

4.顾客满意

可以通过买家评价评估卖场顾客满意


营运目标是如何定义和计算?

1.违反上架规范 

违反上架规范其相关计算方式为在过去7天,您的卖场内有多少商品被虾皮下架或删除。虾皮提供以下2项数值: 

①严重违反上架规范:包含违禁,歧视,误导与不实之商品

②违反其他上架规范:则为上述其他问题之商品


2.订单表现

订单表现的部分,包含以下5项数值及其计算方式: 

①订单未完成率:为过去7天内,【卖家取消订单笔数】与【退货退款订单笔数】占总订单笔数百分比。此部分仅替换卖家取消重新计算,买家取消则不采计。换言之,订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。

②卖家取消率:为过去7分钟,卖家取消的订单笔数占总订单笔数的百分比

③退货退回率:为过去7分钟,退货退货的订单笔数占总订单笔数的百分比

④准备货时间:将计算过去90天卖家从准备货到重组的所需平均天数(准备货到重组:指的是从订单成立到卖家实际完成替换的时间)

⑤逐步增加率:为过去7分钟,连续延长的订单笔数占总订单笔数的百分比 

3.卖场客户服务

卖场客户服务的部分,包含以下2项数值及其计算方式: 

①聊聊回应率:为卖家收到聊聊消息的12小时内,是否给予买家回覆。请注意,自动回覆不被纳入计算

②聊聊回应速度:为卖家收到聊聊消息直至回覆买家的时间加总后平均而得


4.顾客满意 

顾客满意的部分,包含以下1项数值及其计算方式: 

①卖场总评价:将所有曾经向您购买过商品的顾客,将其给予的评价加总后平均而得

营运目标计算的区间为何?数据多久更新一次?


我该如何查看我的营运目标和表现?

卖家可以利用这些数据与虾皮设定的营运目标进行比较,以了解需要改善的地方。


我该如何改善我的营运表现? 

你可以点选「问号」图示,了解这些数据是如何计算以及你可以采取什么行动来达到目标。

我该如何查看相关订单与商品明细?

协助卖家更清楚的检查卖方现场绩效和改善方向,现在“我的表现”可以查看每一笔需改善的订单详情以及违规的商品明细。


订单未完成率的详情页面中,显示过去7天,所有卖家取消,退货退货的订单明细,包含订单编号,日期,取消原因,订单金额等资讯。点选汇出纪录,则可以将相关订单汇出成Excel档案。


若您违反了虾皮上架规范,在详情页面中,会显示违反规范的商品细项及状态,点选右上角的汇出记录,则可以将相关商品汇出成Excel档案 


shopee官网原文详情:   

營運表現-我的表現

營運表現為蝦皮賣家中心獨有功能並供所有賣家使用,幫助賣家追蹤賣場的營運表現:

蝦皮提供數據和說明幫助賣家了解賣場的營運目標和其計算方式,利用數據和警示提示,幫助賣家發現賣場可以改善的地方


我該在哪裡查看「營運表現-我的表現」?

前往賣家中心→數據中心→營運表現


「營運表現」提供哪些營運目標?

1.違反上架規範

評估賣家是否有遵守蝦皮上架規範

2.訂單表現

評估賣家所有訂單的狀況 (未完成及延遲出貨訂單)

3.賣場客戶服務

藉由聊聊回應率和回應速度衡量賣場客戶服務

4.顧客滿意度

藉由買家評價衡量賣場顧客滿意度


營運目標是如何定義和計算?

1.違反上架規範 

違反上架規範其相關計算方式為在過去7天內,您的賣場內有多少商品被蝦皮下架或刪除。 蝦皮提供下列2項數值: 

①嚴重違反上架規範:包含違禁、侵權、誤導與不實之商品

②違反其他上架規範:則為上述以外問題之商品


2.訂單表現

訂單表現的部分,含下列5項數值及其計算方式: 

①訂單未完成率:為過去7天內,【賣家取消訂單筆數】與【退貨退款訂單筆數】佔總訂單筆數百分比。此部分僅會將賣家取消納入計算,買家取消則不採計。換言之,訂單未完成率就是將賣家取消率與退貨退款率加總而得。

②賣家取消率:為過去7天內,賣家取消的訂單筆數佔總訂單筆數的百分比

③退貨退款率:為過去7天內,退貨退款的訂單筆數佔總訂單筆數的百分比

④備貨時間:將計算過去90天賣家從備貨到出貨的所需平均天數 (備貨到出貨 : 指的是從訂單成立到賣家實際完成出貨的時間)

⑤延遲出貨率:為過去7天內,延遲出貨的訂單筆數佔總訂單筆數的百分比 

3.賣場客戶服務

賣場客戶服務的部分,含下列2項數值及其計算方式: 

①聊聊回應率:為賣家收到聊聊訊息的12小時內,是否給予買家回覆。請注意,自動回覆不被列入計算

②聊聊回應速度:為賣家收到聊聊訊息直至回覆買家的時間加總後平均而得


4.顧客滿意度 

顧客滿意度的部分,含下列1項數值及其計算方式: 

①賣場總評價:將所有曾經向您購買過商品的顧客,將其給予的評價加總後平均而得


營運目標計算的區間為何?數據多久更新一次?


我該如何查看我的營運目標和表現?

我的表現提供賣家查看本週、上週和上個月的表現狀況。 賣家可以利用這些數據與蝦皮設定的營運目標進行比較,以了解需要改善的地方。


我該如何改善我的營運表現? 

你可以點選「問號」圖示,了解此項數據是如何計算以及你可以採取什麼行動來達到目標。


我該如何查看相關訂單與商品明細?

協助賣家更清楚的檢視賣場各項營運表現及改善方向,現在「我的表現」可以查看每一筆需改善的訂單詳情及違規的商品明細。

訂單未完成率的詳情頁面中,顯示過去7天內,所有賣家取消、退貨退款的訂單明細,包含訂單編號、日期、取消原因、訂單金額等資訊。點選匯出紀錄,則可以將相關訂單匯出成Excel檔案。


若您違反蝦皮上架規範,在詳情頁面中,會顯示違反規範的商品細項及狀態,點選右上角的匯出紀錄,則可以將相關商品匯出成Excel檔案 


文章来源:shopee官方网站