亚马逊平台的角度来看,Feedback不仅在很大程度上影响了buybox,而且在所有条件一致的情况下,如果卖家的店铺Feedback的数量或质量不如别人,被推荐给买家的机会就会比别的卖家少,也就是曝光率会少。

站外引流方面,一些大型Deal网站明确规定了亚马逊卖家的Feedback星级和数量,如Slickdeals;对于买家来说,Feedback的质量也会影响他是否决定购买卖家的产品。因此,很多卖家非常重视这一部分。

1、Feedback星级分类及评分计算公式

星级分类

评分计算公式。

好评比例=好评总数/评价总数*100%

中评比例=中评总数/评价总数*100%

差评比例=差评总数/评价总数*100%

注意:评价总数按30/90/365天或一直累计计算。注意时间段。业内有句话说,看一家店30天的Feedback数量,可以估计店铺的日常订单,也就是每天的订单量大概是30天的3~5倍。

2、如何处理不同星级的Feedback

对于上述基本概念,卖家应该清楚彻底地理解4星和5星基本上不在乎。3星以下的feedback卖家应尽快处理。根据星级,有五种Feedback。

1)1-3星的Feedback最好删除,下面会说。这里的反应Feedback是指对4星和5星的反应。

2)4星中,一些买家仍然会抱怨产品、包装或物流的一些问题。卖家可以点击Response在后台回复并解释。

3)5星中,留评买家可以礼貌回复“thank you for the feedback and looking forward to more business with you!”目的是尽可能巩固买家对卖家的印象,提高买家的回购率;浏览店铺的买家可以增加店铺对买家的吸引力。

希望以上内容对您有参考作用。