由于买家未取货而退回的店配和宅配包裹，若订单金额在20美元及以上，Shopee平台将为卖家提供免费退货服务，低于20美元的包裹目前不提供退货服务。
买家在30天内超过两次未取以货到付款货到付款方式配送的包裹，买家会被自动取消COD资格，并且90天内没有再次开启 COD 的权限。
印度尼西亚站、泰国站、越南站“货到付款”订单金额在20美元以上，由买家不取导致退回的订单，暂时免收8美元的退货费用，免费退回中国大陆地区。“货到付款”订单金额在20美元以下，由买家不取导致退回的订单，将不提供退回服务，货物由Shopee平台统一处理。若有变动将另行通知。
已经寄运至菲律宾的包裹目前可以选择退运至Shopee在马尼拉的退货收集点。由买家不取导致退回的订单，订单金额在1000菲律宾比索以上的，将免费退回至卖家指定的境内仓库，订单金额低于1000菲律宾比索的，将不提供退货服务并由Shopee平台统一处理。
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