只要我们掌握了一些基本的心理学知识，并运用其读懂客户的一些语言、表情和行为，进而推测出客户心里的想法，从而使交流朝着我们预想的方向发展，那样成交也就不再难了。
比如以下案例：
一位英国客户在与国内的外贸员接触了多次后，虽然依然没有签单的意愿，但是也没有明确地表示拒绝。于是，这位外贸员的老板便让他去面对面接触客户，看看客户有什么不满意的地方。
外贸员与客户约见在一家咖啡厅。双方见面后，外贸员便直接问对方有什么不满意的地方，是不是价格方面不太满意，但是对方表示不是价格的问题，是其他方面的原因。
看到客户不愿意说出缘由，外贸员便将事先准备好的产品资料递给客户，没想到客户刚看了一眼，便问:“Where is the price?”客户的这一反应让外贸员知道了对方很看重价格。果然，当外贸员把报价表给客户看时，客户拿着报价表研究了好久。
客户的这两种行为让外贸员认为，无法签单的主要原因就是客户对价格不满意。于是,他便对客户说,为了表示诚意,公司愿意给对方5%的折扣。
客户一听到这句话便瞬间将目光从价格表上转移过来，然后又详细地询问了外贸员一些产品的细节。通过不断地交流、谈判后，外贸员最终签下了这笔订单。
在上述案例中，外贸员通过客户的几个小动作，读懂了客户的心理，并以此为出发点，通过价格折扣来打动客户，从而促进了成交。
外贸新认识：一般来说,客户对外贸员产生心理认可会经历几个阶段:认识，通过邮件形成初步印象→产生兴趣，了解公司及产品信息→缩短距离感，产生好感→建立信任，达成合作。
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