跨境出口电商营销趋势变化

6、垂直细分化与DTC模式

越来越多的新生品牌开始采用DTC模式,大大缩减生产商到消费者之间的距离和成本。DTC并不局限于单一渠道,而是以消费者为终端,整合线上线下生态系统中的营销、支付、物流和售后工具来管理并扩大生意。

Salesforce 发布的 2019 “联网消费者状况报告(State  of  the   Connected Customer)” 显示,全球范围内,73%的受访者希望能直接从品 牌和零售商处购买产品,直销模式尤其受到年轻一代的喜爱。

(1)DTC主要优势

直接掌握客户联系:DTC意味着掌握自己的客户关系。与在平台供货销售不同,成功的DTC品牌会通过Facebook和Instagram等营销渠道来与消费者直接建立联系。DTC品牌可以直接拥有消费者数据资源,自持渠道保证了DTC品牌根据用户的浏览行为、消费数据、后续反馈等直接调整产品策略等,产品生产迅速响应用户需求。

灵活打造精彩品牌故事:创建一个能够展现品牌 价值的完美客户体验是赢得竞争,吸引客户和增 加客户忠诚度的关键。要做到这些,第一步就是 在自身网站打造一个沉浸式品牌体验。摆脱了平台千篇一律的模板,从精美的图片到详尽的视频,DTC品牌能多角度、多形式、更加生动地讲述自己的产品故事。

长期留住客户:DTC还是品牌长远发展的基石。

优化客户体验:客户服务不仅仅是解决询问这么 简单,客户期待被重视,在需要的时候能够获得及时的客户服务。从访问品牌网站,到购买产品,再到收到货物,每一个阶段中消费者都期待会有窗口能够服务他们。

(2)DTC与B2C平台

随着网购普及化,消费者对于网购的要求也更为严苛,他们追求品牌化的产品,期待优质的消费体验:流畅的流程、便捷于移动端的内容页面、及时的客户服务。 

DTC拥有专属于自己的客户体验,这与B2C电商平台模式恰恰相反,它所带来的价值能够最终赋 予企业强烈的品牌故事以及能够让卖家更好地与客户建立关系的洞察。

这也是大量B2C卖家转向DTC模式的主要原因之一。

(3)DTC与独立站

DTC的载体:独立站。独立站的存在对消费者早期购买决策有至关重要的作用。根据美国电商市场规模分布及用户最终购买渠道选择来看,消费者更乐意在品牌独立站上购买,少了独立站就少了很大一块市场份额。

此外,相对页面设计、商品展示过于普通的第三方平台,DTC品牌的自有网站设计精美,可以突出品牌特点和文化,所以,美国大部分DTC品牌还是以品牌自有网站售卖为主。

TA怎么看?

蓝标传媒:①去平台化,电商卖家从仅依靠传统平台过渡到直面客户。②精细化管理,跨境电商卖家需要去构建供应链的上下游以及完整的客服系统,以此提升买家体验,摆脱过去的粗放式管理。

易点天下:营销驱动型的跨境电商综合平台销售,在多SKU下营销内容的线上风格、线上运营的针对性把控要求非常高。当下消费者端对产品 的设计,质量,品牌的要求逐渐在增加,所以精 细化运营的垂直细分类目跨境电商越来越受到海 外消费者的喜欢。更多的跨境卖家开始关注DTC 和个性化定制,在销售的同时更加关注人性和海 外消费者的真实需求,不但大大提高了营销的转 化,并逐渐沉淀垂直人群的口碑,实现了品牌的积累。