身为外贸业务员,想促成单子成交,如何与客户进行更好的沟通是一项重要“考题”。
适当的沟通,顾客手足无措;一旦说错话,分分钟就丢掉了,甚至还会影响到圈内个人或公司的声誉。也就是说,客户交流其实真的很需要技巧!所以,我们在日常经营中,又常常碰到哪些禁忌用语?
一、虚情假意的语气让顾客很不爽。
A,很抱歉让你久等了。
这话感觉很客气,实际是顾客等了好久,已经有些坏情绪了。
用另一句话来说:“谢谢你的耐心。”
恰当的赞扬可以使顾客心情舒畅,同时使后续交流更为顺畅。
B,“对不起,没能及时答复你,我太忙了。”
这种说法会让顾客感觉你忘记了自己,不尊重他,表面上道歉却仍然让顾客很不爽。
还有一个皮包外贸客户,单子很急需要更换数量,但是一直联系不到业务员,心情非常糟糕不愿听业务员的任何解释,只想立即解决问题,否则就终止合作。所以,一旦碰到了这种事情,千万不要找借口,并且要尽快解决顾客的问题,这样才能减少你的行为的影响。
比如:“真的很抱歉,我应该尽快给你答复,你的问题我会尽力马上解决的。以顾客为主还是解决问题,以后加强关系维护,才能在客户心中慢慢扭转形象。
C,对不起,要拿到货款才能供应!
这个声明是真实的,但是它也使客户感到威胁。你和顾客是合作关系,所以换一个更能让顾客接受的说法:“我们一收到你们的货款就会立即供货,请您放心。”使客户始终处于优势地位,以后的合作将更加持久。
二、交流决定了你的表现。
身为一家外贸公司的业务员,小陈刚开始接触客户时,十讲九错,每次气得客户半死,一年下来就丢了几十万单。
一是新员工很多东西都不懂,客户问她要不就回答不上,要不就说我不负责这一块,被客户投诉多次请求换接线员;
第二是公司要求一定要拿到款才能供货,她每次和客户都很坦率的说,客户听了心里很不舒服:“我有没有钱?”
如此直言不讳,不懂得沟通的艺术,就得罪了圈里的客户,最终只能调到后台去做跟单。总而言之,一个句子意思相同,换一个表情总比丢掉列表强。交流的时候还体现了一个人情商,真正好的外贸业务员不但善于表达自己,更会在交流中注意顾客的感受,懂得说话的禁忌。为了避免“祸从口出”,可以得到更多的顾客订单。