有时候，一封贴心的邮件回复，可以让买家迅速出手下单完成交易；有时候，一封及时发出的物流跟踪回复邮件，可以迅速打消买家的担心，也对即将到手的商品有了更多期待；有时候，一封“不切合时宜”的邮箱回复，可能让举棋不定的买家迟迟不愿付款完成交易。ebay平台卖家在给买家写回复邮件时有哪些禁忌？又需要注意哪些细节呢？
在国内的电商平台上购物，当买家需要进一步了解产品信息或咨询物流发货时限等信息时，往往通过各购物平台可以实时与店铺小二或客服人员进行沟通，这样的即时回复也可以让买家迅速掌握更多的信息。与此不同的是，对于跨境平台的买家和买家来说，沟通有无的渠道主要是在申请注册账号时填报的邮箱账号，买家双方需通过邮箱来互通有无。特别是当卖家店铺订单量和咨询量快速爆单或大幅增长的时候，需要通过邮件回复的量就相当可观了，这时候就需要掌握一些邮箱快速回复技巧。
具体来说，卖家在回复邮件时，需掌握正确、简洁、完整、礼貌四大原则。正确原则要求回复邮件中的英文语法、标点、拼写准确，后期如出现纠纷的话，回复邮件的内容时可以作为证据来确定双方的权利和义务。简洁原则则要求在不影响完整性和礼貌性的前提下，尽量使用简单句和短词。完整原则要求邮件内容要叙述得清楚、明了、不晦涩，尽量开门见山，直奔主题。礼貌原则要求邮件表述内容尽可能委婉和客气，避免语气生硬。考虑到很多时候，一封电子邮件会直接影响整个交易的成败，买家需要结合不同的产品和使用场景，针对不同地区的买家，有针对性地进行邮件回复。
邮件回复，是让卖家和买家之间建立沟通的主要渠道之一。对于跨境电商平台来说，ebay平台提供了一套可以让买家和卖家在交易过程中可以互相联络的系统——邮件回复。卖家在店铺运营管理中，卖家可以联络系统解答买家的咨询，回复物流进度，甚至在产生纠纷时，还可以通过邮件回复来与买家持续沟通，了解问题根源。同时，邮件回复也仅限于双方的咨询和沟通，诸如产品推广和宣传广告则是禁止通过邮件回复的形式来发送的，这一点需要予以注意。
