我们知道亚马逊是一个重买家轻卖家的跨境平台,为了提高用户体验,亚马逊不断升级对用户信息的保密工作。今天我们来聊聊,愿意让买家主动留下联系方式的售后卡该如何设计?还有什么地方需要注意呢?

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在上期的内容中,小编还给大家留下了一点小悬念,就是如何利用售后客服卡收集买家的联系方式,就这个问题,今天我们来谈谈,如何让买家愿意主动留下联系方式的售后卡该如何设计?


设置诱饵。


先明确一点,为了让这张售后卡起到作用,就要设置诱饵,即告诉消费者,您为什么要留下您的联系信息,以及可以获得什么好处?


卖家必须提供足够的有噱头的理由来激发买家的兴趣,然后与你联系。例如,让客户留下联系信息的保修卡,以激活售后服务;


例如给买家送礼品卡,然后留下联系方式,以便他们可以收到礼物。

这样就可以使买家感觉利润丰厚,所以他们愿意留下联系信息的可能性很大。但是一些卖家觉得自己本来就是在做小本生意,不愿提供太多的优惠,而且一些产品不属于售后服务范围,那该怎么办呢?


卖家可利用向买家提供的与产品匹配的相关操作说明来“诱导”买方留下自己的联系信息。


例如您的产品是电饭锅,那么可以写出一份将电饭锅与菜谱结合使用的菜谱,购买者留下联系方式即可得到该菜谱。


提供一个收集信息的渠道。

设置好诱饵后,接下来就是收集买家信息。

假如你有独立站,独立站可以作为你的通道。但是独立站对人力物力财力都有较高的要求,许多中小卖家暂时还不具备这一条件,那么其他渠道也可以。比如,使用TrackerM,卖家在第一次扫码后,就会自动跳转到输入页。

在买方勾选允许展示信息后,将买方的信息展示在软件卖家中心,帮助卖家逐步建立自己的客户资源库。


履行诺言。

如有独立站的话,可设置自动回复,买家留下信息即可即时兑现自己的承诺。

否则,建议可采用邮件形式,向新进入流量池的用户发送信息,卖方可先编辑一个沟通模板,无论是用礼品卡、招募会员或产品指南来吸引买家,都需要告知买家已成功进入,这也可以表明卖家的专业以及让买家感觉到受到尊重。