小编之前给大家分享过亚马逊平台关于物流退换货,退款的相关规则,但是,如果当我们卖家朋友,如果遇到一些特殊情况,例如:丢失损坏后未退款,货物打包尺寸错误,顾客退货未补款等等事件。我们该怎么做呢?这就涉及到亚马逊另外一个功能了:亚马逊FBA索赔。那么,很多小伙伴都好奇亚马逊FBA索赔规则是什么,它的流程又是什么样的,我们该怎么做呢?接下来,由小编给大家带来满满的干货吧。

1.在卖家未提出请求或未许可情况下销毁产品的FBA索赔。作为卖家,我们应该收集相关证据,可以是聊天记录,也可以是相关邮件,一起汇总提交给亚马逊FBA后台客服,客服会在1-2天内给出答复。


2.退还给买家的金额,超过买家支付的金额的FBA索赔,作为卖家,我们第一步先去与客户沟通,可以与客户协商退款流程,如果协商不成,可以进行FBA索赔,进入订单首页,找到退款退货服务,然后点击FBA索赔,填写相关内容,提交给客服审核即可。


3.产品的体积重量费被超额收取的FBA索赔,作为卖家,我们第一步先要去和物流平台进行协商,被超额收取的部分经过协商一般可以退款回来,如果协商不成,我们可以参照以上第二条,进行FBA索赔即可。


4.产品在亚马逊仓库中丢失或损坏,未得到赔偿的FBA索赔,当我们遇到这种情况,我们的赔偿未得到,这时候我们就必须使用FBA来进行赔偿了,具体流程与上面提到的是一样的,但是在这里我们需要注意的是,我们要能提供合理的证据,不管是丢失的图片,还是邮件里提到的相关事宜,都是可以添加到FBA系统里去的,这些都是可以帮助我们尽快等到赔偿的。


以上,就是小编今天给大家总结的亚马逊FBA索赔规则具体流程,大家如有任何疑问,可以直接去亚马逊平台咨询相应的客服,很快就会得到回应的。最后,小编还想说,作为亚马逊FBA卖家,你要清楚自己是亚马逊的客户,你为你需要的服务付钱了,亚马逊有错,你有权要求赔偿,即使亚马逊在这个领域再有影响力,也应该且必须遵守规则。