亚马逊卖家该如何回答亚马逊的产品问题?买家在亚马逊购物时,产品有问题或未收到货物等,都会联系卖家处理,但情况也各不相同,回复内容自然也就不一样了。

第一种情况:买家未收到货物


先向买家表示歉意,告知包裹的现状,如因天气等不可抗拒的因素造成延误,询问买家是否仍愿意等待。如愿意等,则让买家与自己联系,将提供相关服务;如不愿意等,则可申请退款。


第二种情况:产品的使用问题


有些产品使用起来可能比较复杂,买家发邮件表示不知道如何使用,然后要对买家的反馈表示感谢,让自己认识到这一点不足;之后会不充分地使用产品,并会发送一个附件到买家邮箱,请他们注意查收。


第三种情况:买家要求退货


若买家在邮件中表示要申请退货,那就要在邮件中回复,尽量让他们不退货,可以给朋友或进行部分退货补偿,若买家仍然要退货,那也是要表达自己会进一步处理退货流程,请他们谅解。


第四种情况:想要取消订单


有些买家在下订单后想取消订单,但又超出了自助退款处理时间,然后找卖家处理。若卖家已装运,则要在邮件中说明抱歉,说明货物已装运,此流程不可中止,建议买家在收到货物后看是否满意,再申请退款,或直接拒收。以后有什么问题都可以联系我们。


所以亚马逊卖家在申诉之前,有什么需要提前注意的相关问题?


一、仔细阅读邮件,确定亚马逊限制或取消你的销售权利的原因。


二、仔细查看自己的卖家指标,确定自己的哪个卖家指标不符合标准。


三、制定行动计划:简要说明你在上一条中发现的问题将采取什么措施加以解决(提供一个能有效地解决问题的、清楚明了的行动计划,可以增加你恢复销售权力的机会)。


四、向亚马逊发送申诉:在制定行动计划后,将该计划连同要求恢复的请求送交卖家绩效小组。