跨境电商平台上,了解退货政策是卖家和买家都必须做的一件事。针对俄罗斯买家,Ozon平台提供了不同退货期限和条件,以适应不同类型的商品和情况。以下是需要了解的Ozon平台的退货期限和条件:

ozon售后服务

1、不可退货的商品。

在Ozon平台上,有一些商品是不可退货的,包括:

质量合格的食品和动物饲料:如果商品质量不合格,可以在购买后1天内退货。

合格的数字商品:如果数字商品质量不合格,可以在购买后3天内退货。

个性化的商品:例如有雕刻的花瓶或按订单制造的窗户。这些商品通常不可退货。

2、退货期限。

不同类型的商品有不同的退货期限,具体如下:

3天内:如果买家认为订单执行有问题,可以在3天内退还以下商品:

送错商品、尺寸或颜色。

该套装内缺少部分商品。

商品的保质期已过或在运输过程中受损。

7天内:买家可以在7天内退还以下商品:

香水和化妆品。

数字商品。

非期刊类出版物,如书籍、小册子、相册、地图和音乐出版物等。

个人卫生用品,例如牙刷、梳子、发夹、卷发器等。

30天内:在使用Premium订阅的情况下,可以在30天内退还退货期限为30天的商品。在30天内,买家可以退还以下商品:

商品质量合格,但买家不喜欢、尺寸不合适或买家订购了多种选择。

商品质量不合格,例如收到假货、商品无法使用或明显受损的情况。

在保修期内:如果商品具有保修期,可以在30天内退货,而Premium订阅用户可以在60天内退货。某些商品可以在1年或更长时间内退货,具体退货期限取决于卖家的规定。在这种情况下,买家需要提供原始文件,证明商品存在制造缺陷,以及原始保修卡(如果有的话)。在保修期内,买家也可以选择在服务中心修理商品。

3、退还质量过关的商品。

如果买家要退还质量合格的商品,以下条件必须满足:

商品必须保持商品包装。

商品没有使用痕迹。

出厂包装未损坏。

购买电子设备时没有安装或激活程序。

商品保持消费性能且未过期。

如果是套装商品,例如上下两册的书籍,必须全部退还。

需要使用易燃燃料(如煤气或汽油)充填的商品只能在燃料箱或气瓶为空的情况下接受退货。

通过了解Ozon平台的退货政策,卖家和买家可以更好地应对各种退货情况,确保顺利处理退货问题,维护良好的客户关系。这有助于提高平台的可信度和用户体验,为双方带来更多便利和保障。

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