在跨境电商平台上，了解退货政策是卖家和买家都必须做的一件事。针对俄罗斯买家，Ozon平台提供了不同退货期限和条件，以适应不同类型的商品和情况。以下是需要了解的Ozon平台的退货期限和条件：
1、不可退货的商品。
在Ozon平台上，有一些商品是不可退货的，包括：
质量合格的食品和动物饲料：如果商品质量不合格，可以在购买后1天内退货。
合格的数字商品：如果数字商品质量不合格，可以在购买后3天内退货。
个性化的商品：例如有雕刻的花瓶或按订单制造的窗户。这些商品通常不可退货。
2、退货期限。
不同类型的商品有不同的退货期限，具体如下：
3天内：如果买家认为订单执行有问题，可以在3天内退还以下商品：
送错商品、尺寸或颜色。
该套装内缺少部分商品。
商品的保质期已过或在运输过程中受损。
7天内：买家可以在7天内退还以下商品：
香水和化妆品。
数字商品。
非期刊类出版物，如书籍、小册子、相册、地图和音乐出版物等。
个人卫生用品，例如牙刷、梳子、发夹、卷发器等。
30天内：在使用Premium订阅的情况下，可以在30天内退还退货期限为30天的商品。在30天内，买家可以退还以下商品：
商品质量合格，但买家不喜欢、尺寸不合适或买家订购了多种选择。
商品质量不合格，例如收到假货、商品无法使用或明显受损的情况。
在保修期内：如果商品具有保修期，可以在30天内退货，而Premium订阅用户可以在60天内退货。某些商品可以在1年或更长时间内退货，具体退货期限取决于卖家的规定。在这种情况下，买家需要提供原始文件，证明商品存在制造缺陷，以及原始保修卡（如果有的话）。在保修期内，买家也可以选择在服务中心修理商品。
3、退还质量过关的商品。
如果买家要退还质量合格的商品，以下条件必须满足：
商品必须保持商品包装。
商品没有使用痕迹。
出厂包装未损坏。
购买电子设备时没有安装或激活程序。
商品保持消费性能且未过期。
如果是套装商品，例如上下两册的书籍，必须全部退还。
需要使用易燃燃料（如煤气或汽油）充填的商品只能在燃料箱或气瓶为空的情况下接受退货。
通过了解Ozon平台的退货政策，卖家和买家可以更好地应对各种退货情况，确保顺利处理退货问题，维护良好的客户关系。这有助于提高平台的可信度和用户体验，为双方带来更多便利和保障。
