亚马逊ODR是订单缺陷率,全称是Order Defect Rate;这个指标直接反映了卖家是否能给买家提供良好的购物体验。如果ODR指标太低,会对店铺造成很大影响。如果亚马逊ODR超标怎么办?

首先,影响ODR的因素主要有三个:差评率、A-Z投诉保证率、服务拒付率。如果亚马逊ODR超标怎么办?你可以从如下几个方面进行改进


1.从细节入手,避免拒付

拒绝付款的情况通常发生在货物不正确并且没有收到货物的时候。一般来说,货物不对的情况与卖家在发货前的检查密切相关。因此,卖家在发货时应严格按照客户的要求发货。


如果客户的订单过于模糊,卖家在发货前要与买家沟通,避免自作主张。


如果快递公司的时效性在交易旺季变慢,或者货物被海关扣留,或者由于买家的个人原因没有人签收,卖家应及时与买家沟通,告知买家原因,避免客户因等待货物时间过长而拒绝付款。


2、自我反思,减少差评

如果卖家差评率太高,导致ODR超标,那么卖家必须自己找原因。其实差评的原因无非是质量、规模、物流、客服。

因此,卖家必须严格控制质量,不能以次充好。发货前,卖家必须仔细检查货物是否有质量问题,仔细检查买家的订单大小是否与发货的大小一致,做好物流跟踪服务,并及时提醒买家。如有争议,需先与买家协商,必要时可考虑适当的退款,减少差评的发生。


3.保证物流的及时性,降低A-Z投诉的保证率

A-Z的保证条款是美国亚马逊保证发货状态和按时发货。所以要降低A-Z投诉的保证率,首先要保证货物按时到达。卖家必须在买家下单后3天内发货,但不得超过30天。如果由于客观原因导致发货延迟,或者物流中途出现意外情况,必须及时与买家进行沟通,并征求买家对重新发出或取消订单的意见。


此外,如果买家收到的货物有问题或损坏,卖家必须争取客户的理解,然后根据客户提出的要求合理解决问题。同时,如果协商不成,退款给客户,必须在约定时间内退回给客户,避免二次纠纷和投诉。