我们都知道,在亚马逊中有这样一条规定,当买家提出索赔之后的一周内,卖家是需要回复并且做出关于索赔的邮件通知。如果说卖家没有做出任何的回应,一周之后,亚马逊就会默认为是买家有理,这个时候,卖家就要做出以下的三种选择,一种是退款给买家,一种是提交给亚马逊仲裁,或是其他更多的行动。

亚马逊在索赔的处理中,其实是偏向于买家的,但是出了问题,卖家不及时做出回应也不是一个好的选择,同时之后也要积极的回应,才能更好的去处理有关索赔的问题。如果说卖家超过一周没有做出反应,亚马逊就会批准买家的索赔要求,直接退款给买家,还会根据和卖家之间的协议,从卖家的账户中扣除全额的索赔钱款。


一、亚马逊交易中是如何进行索赔的?

如果货物出现问题,原则上买家是必须要联系卖家的,让卖家有机会去帮助买家解决。亚马逊也会指导买家去使用电商平台上的退货请求,如果之间卖家和买家之间没有达成解决问题的一致性,则买家是可以通过亚马逊平台来进行索赔的。


二、在交易中,有哪些行为是可以提出索赔的?

1、买家未收到商品。如果买家已经在预期送达日期三天之后,并且也已经联系卖家,而卖家未能在收到消息后的48小时解决问题。

2、如果买家收到的货物没有达到自己预期,货物有残缺或是与订购商品之间存在巨大差异,或是买家改变主意,根据亚马逊退货政策,买家将货物退回,但之后未收到退款或是退回金额有误。意思就是买家已经通过退货申请,但卖家未在买家提出退货申请之后的48小时解决问题。


三、在索赔中,卖家有30天的索赔申诉期。

如果亚马逊平台批准了买家的索赔,卖家将会有30天的时间向平台提出申诉并且请求进一步的调查,但是如果卖家没有在30天之内进行申诉,那么索赔将会被关闭,若之后对卖家产生任何负面影响,也是无法撤销的,这一点还是需要卖家注意的。