造成销售下降和广告变差的三个最主要因素:
第一,差评(包括差评Review和Rating);
第二,产品断货;
第三,买家之声有投诉,绩效指标为不合格或极差;
突出这些诱因,就是要让大家遇到销售大幅下滑、广告效果变差的时候,能够有针对性地去寻找原因,但是找不到原因,更需要我们每一个卖家做的,其实就是在坏情况出现之前预防,出现之后应对。
那么,具体地说,应该如何应对这些问题?对此,有以下建议:
有关收到的差评:
首先,把握产品的质量。
企业的核心就是产品的质量。商品的质量不怎么样,其它的花样全是花架子。
这对于亚马逊卖家来说尤其如此。
为降低运营过程中收到差评的机率,卖家在选品的时候一定要做好对产品质量的把握。
选择时,至少要对三家供应商进行抽样,比较质量,从中选择性价比最高的产品。但是这是不够的。选择时,还必须有一种换位思考的心态,即站在消费者的角度去思考,“如果我是消费者,这个产品的质量能让我满意吗?”如果你的回答是否定的,那你就应该想到,消费者也不是傻子。现在消费者已经支付了费用,您的产品必须能够满足客户的期望。
二是做好预防客户服务和跟进客户服务。
何谓预防性客户服务?预防措施要在发生之前就做好,同时要采取措施,将这些预防措施准确地传递给消费者。
如何进行后续的客户服务呢?
有必要培养自己的量化思维,全面分析差评,有针对性地采取对策。
假如真的是自己的产品质量问题,能联系客户,能联系客户,能道歉,能赔偿,不管对方是否愿意帮你改评,联系和道歉都是你需要做的。此外,还要反思如何根据差评来改进产品质量,避免类似问题再次发生。永远都不可能使用的思维是,“客户是如此愚蠢,如此简单的操作他竟然不会”,如果是这样的思维,基本上就意味着失败。