一、接收A-to-Z，卖家如何处理？
1、及时联系买家。
在满足买家需求的情况下，让买家收回A-to-Z，这边要注意的是，不要用诱导作为撤回条件，这样的操作只会收到亚马逊官方发出的“红旗”。
2、发生下列两种情况时，要及时做好应对准备。
买家回信，但不愿关掉claim，买家提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调，请及时投诉。
买家没有回复，建议电话联系。如无法联系到一切方式，也请及时申明。
在上述投诉过程中，卖家需要收集有利于自己的信息，然后将申诉信寄给亚马逊。投诉信息必须写上注册帐户邮箱。
要求投诉的信息：
1、订货细节
2、包装跟踪信息
3、记录与购买者交流的截图。
4、先前退还的部分款项。
5、优先信息。
二、在提交A-to-Z投诉之后有什么结果？
1、卖家获胜。
亚马逊认定卖家有理，不予受理，直接关闭A-to-Z,A-to-Z状态已经被ClaimClosed索赔，这个A-to-Z也不计入ODR。
2、买家获胜。
如果亚马逊认定买家是合理的，那么亚马逊将直接从卖家账户退款给买家，A-to-Z状态是ClaimGranted(sellerFunded)批准索赔，这个A-to-Z将计入ODR。
3、很难断定谁是赢家。
当亚马逊认为买家和卖家都是对的，亚马逊官方会自动承担退款的责任。
三、卖方如何避开A-to-Z？
1、及时回复买家信件。
如卖家没有在合理的时间范围内回复买家的邮件，买家可直接开A-to-Z。
2.及时核对买家退货情况。
经常查看最新动态，在合适的时间将退款给买家。
3.商品的说明要一致。
每种商品必须与正确的ASIN相匹配，而且货物必须与所描述相符。
4.适当的货物包装。
防止产品损坏，并及时取消任何缺货订单。
5.发送追踪资料。
一旦收到订单，立即进行确认，并提供跟踪信息给亚马逊。在确定装运后，亚马逊将向买家发送一封装运确认电邮，并附上你的跟踪号码。
四、A-to-Z有哪些常见问题？
买家跟踪的订单信息显示，买家很快就能送达，买家是否会同意提出索赔？
亚马逊会让它等着货送到，卖家暂时不用承担责任。
如果买家拒收包裹，或声称包裹已经被退回，将如何处理？
A：如果买家不能给卖家一个有效的跟踪号码，买家提出的索赔将不被接受。
如果卖家获胜，是否会影响ODR？
A：如果卖家胜诉或买家主动撤销，则不会计入ODR。
问题：通过亚马逊物流(FBA)配送并且有跟踪信息，而买家表示没有收到订单的商品，并且提出索赔，官方将如何处理？
回答：亚马逊将对此负责，同时也不会向卖家发出索赔通知，即使存在索赔，也不会被计入卖家订单缺陷率。
