面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚!
(1)首先核实客户说的情况是否真实，并注意搜集证据。
(2)拿到实际的证据之后，联系国内供货厂商，告知情况，并要求尽快查明原因。
(3)查明原因后，慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因如果责任在己方，则虚心承认，并尽快给出合理的解决方案。如果责任不在己方，则表达立场说明原因并提出解决问题的建议。
(4)如果确实是供货商产品质量的原因，则积极和供货厂商联系，表现出已努力和客户沟通争取降低赔款的方面。
(5)给供货厂商一些意外的惊喜，如努力协调后客户同意降低赔款额,同时为了避免供货厂商再次出现以上的质量情况，和供货厂商起草一份正式的质量保证书也很有必要。
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