对于亚马逊卖家来说，每当旺季过后，在卖家处理销售订单并开始发货后，卖家可能会遇到退货和不良评论的问题。面对退货，我们应该无数的不快乐。如果我们遇到不良评论，我们应该知道不良评论对产品转化有多大影响吗？
对于在互联网上开店这样一种看得见但摸不着的模式，产品之所以给买家留下深刻印象，不仅是因为产品满足了买家的需求，还因为你的产品描述打破了买家的购买担忧，或者是因为产品下面的评价增加了买家购买的决心，如果是不良评论呢？可以说，它会直接导致买家关闭你的页面，放弃你的产品。面对不良评论，卖家需要做什么？
第一步是仔细阅读买家为您的产品写的不良评论。
一般来说，常见的负面评论包括对配送速度、产品包装、产品使用功能、产品质量和产品描述的不满。
此时，卖家需要仔细阅读，了解是什么导致买家留下不好的评论，以及是否有解决方案，如：
由于物流配送时间过长，如果您选择fba卖家，您可以找到亚马逊删除该产品。如果是产品使用和包装问题，卖家需要通过电子邮件处理这一不良评论。
第二步是向买家发送电子邮件。
在电子邮件中，了解买家不良评论的原因是否是，如果是，并给出相应的解决方案，如附加明确的使用方法，帮助买家掌握正确的使用方法，为买家退货和更换产品。
在这里，卖家可以分为两封邮件发送，第一封确认买家不满的原因是什么，给出了什么解决方案。
第二封，咨询买家问题是否解决。
第三步是需要修改评价。
当然，这里的卖家不能在电子邮件中明确提到修改不良评论的内容，但可以通过暗示，如解决某某问题，是否可以在商店客户服务评价等，一般来说，如果卖家帮助解决买家的问题，买家会愿意修改不良评论。
以上就是和卖家们分享的面对差评的应对步骤，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。
