亚马逊的一个卖家抱怨道:

这年做亚马逊真不容易,盼星星盼月亮,好不容易有了一些流量,最后买主成交了,还以为可以赚到钱。

不过晴空万里,突然来了几份退货订单,减去退货的钱,减物流的钱,瞬间又要喝几天西北风。

退货的确是亚马逊运营中的一个棘手问题。

退货者的退货不仅影响卖家的转化销售,而且影响店铺排名,严重者有可能面临被正式关店的情况。

那怎样降低退货率?通过下面的3个方法,教你和退货saybye。

1、查看买家退货数据。

返回申请报告。

亚马逊卖家后台,寻找库存-计划库存-对亚马逊物流退货进行管理,可以查询买家退货的基本状态。

还可以在页面中,找到退货报告,并选择足够的时间周期以获取退货趋势报告。

买家一般有30天的退货时间,他们可以根据一定时间段的数据查看买家的退货情况。

购买者的声音满意度。

在后台的卖家,寻找表现——买家的声音,在买家声音控制面板,得到买家的反馈,买家的满意程度等等。

透过买主之声页面,卖家可以查看部分商品的购买者满意度状况明细。

还可使用ViewDetailButton按钮,访问特定ASIN的细节,查找买家反馈的退货评论。

比如买家反馈退货原因说明太少,那说明产品尺寸可能设计不合适,在后期生产产品时,需要进行尺寸调整。

提示:如果因为Listing与真实产品有出入,官方会在后台提示修改登录提示。

2、更关注买家反馈。

QA板。

卖家可多阅读QA板块,观察买主提出的问题,从这些问题和答案中,找出目前自己的商品详情页可能缺少哪些买家需要的信息。

补好后制作的listing,以减少退回现象。

review板块。

定期浏览评论有助于减少退货。

每一笔交易之后都要检查买家满意度数据,根据这些反馈采取措施,避免将来出现更多的退货。

对于日常操作,可以根据评分最差来筛选评论,从一星开始,看看哪些问题对买家的影响最大,从而优先解决这些问题。

3、更详细地说明了listing。

详细的产品说明。

当对产品进行描述时,最好包括产品的颜色、尺寸、材料、质量、生产地、质保服务、产品使用说明、常见问题解答等。

这里要重提产品的使用说明书,通过使用说明,让买主了解产品有什么用,如何运用以免因产品描述,或操作过于复杂而导致退货的情况。

增加产品视频。

如果条件允许,最好在产品附图中添加视频产品,图片不能展示的,可通过视频完整展示。

举例来说,自行车销售商可以通过视频显示自行车的速度,或显示其行驶距离,使购买者更清楚产品的细节。

要有准确的产品图纸尺寸。

将尺寸标出在图片上,也可以利用大小相近的产品进行对比展示,让购买者更直观地了解产品的实际尺寸。

尤其是在一些系列产品中有大小不一的,则更要准确地显示尺寸,以免后期出现货不对版而退回的现象。

产品呈现多元化。

亚马逊购物场景为例,在众多的产品中,消费者首先被产品图所吸引,因此在拍摄制作产品主图时,最好是真实的,不要太过过多,免得买家收到商品后,与主图不一致。

如果购买者被吸引到主图,进入listing的内页,查看更多的细节,卖家可以在设计图中包含以下内容:

360度的视觉效果图。

记录产品的细节。

对内部结构的描述。

不同的产品可以提供包含所有颜色的产品图表。